¿Qué es el engagement?

 

¿Qué es el engagement? Cuando se trata de noticias o consejos estratégicos sobre el contacto con los clientes en los campos del comercio electrónico y digital, cierto vocabulario ya es común. El término “engagement” es fácil de encontrar entre ellos.

 

Pero, ¿Qué es el engagement?

Engagement es el primer contacto con el cliente, es decir, la primera interacción que los clientes tienen con la marca a través de los canales online.

El concepto está meramente relacionado con las redes sociales. Desde que las empresas se dieron cuenta de la importancia de las redes sociales, han integrado la interacción (engagement) en el argot de la industria.

Establecer contacto con los clientes y establecer relaciones de confianza e interés con los clientes en su proceso de captación y fidelización son el eje básico de participación, pero puede ir más allá.

 

Detectar las emociones de los clientes, sus pensamientos sobre el contenido de la empresa o sus reacciones a las noticias se convierten en elementos básicos para generar este compromiso.

 

 

¿Cómo medir esta interacción?

Al integrar este concepto en el plan de inbound marketing, lógicamente es fundamental medirlo. En algunos casos, se opta por realizar un seguimiento de la cantidad de likes, reacciones, comentarios y shares (compartir).

Estos KPI (indicadores de rendimiento) son simplemente estratégicos porque son datos de medición accesibles, pero no pueden resolver por completo el misterio de la relación con el cliente.

 

La interacción tiene como objetivo profundizar la comprensión de los sentimientos y pensamientos de la marca entre los consumidores.

 

En algunos casos también se incluyen otras métricas, como el tiempo promedio que se pasa en la página, las visitas a la página o la tasa de rebote por visitante.

Basado en estos tres conceptos, un estudio de 2014 posicionó a YouTube como la red social más interactiva. En cualquier caso, la forma más sencilla de medir el engagement en redes sociales es sumar todas las reacciones (me gusta, reacciones, comentarios o compartidos) en la red social y dividirlo al número total de personas que vieron el contenido.

Si no tenemos acceso a los datos de visualización, siempre podemos dividir la suma de respuestas por el número total de fans. Además del cálculo en sí, lo más básico es apostar por una de las fórmulas, mantenerla en el tiempo y observar su evolución.

 

Elemento clave en el plan de marketing digital

Como parte de cualquier plan de marketing online el engagement es un índice básico para medir la efectividad de tus campañas.  Es fundamental el desarrollo de la participación a través de diversas estrategias, que incluyen la simplificación de operaciones, conversaciones y el uso de características del dispositivo móvil como personalización o ubicación geográfica.

La generación de contenidos de interés promueve la generación de interacción y desencadena el diálogo, ésta sigue siendo la tendencia básica.  La adaptabilidad a los nuevos formatos y la búsqueda de la personalización.

Dado que el diálogo con los clientes siempre ha sido la clave, todos estos factores pueden lograr una relación duradera.

 

 

Desde la felicitación al empleado de la tienda física hasta la respuesta del community manager, una reacción positiva con los consumidores es parte fundamental.

Vende haciendo Storytelling

Vende haciendo Storytelling. Los mensajes presentados como historias son hasta 22 veces más memorables que las simples estadísticas ante tu público. Por Luis Peña.

El Storytelling  es el arte y la profesión de contar historias. Conectar con tus usuarios o el público al que te diriges. La clave está en conocerlos cada día más y ofrecer una experiencia memorable.

En la actualidad, las empresas cuentan en todos sus anuncios más que historias. Envuelven al consumidor en una temática y situaciones que a más de uno le ha pasado. Esta estrategia ha sido clave para miles de marcas en el mundo.

Conectar con tu audiencia es esencial para ofrecer una experiencia memorable. Sobretodo antes consumidores aún más exigentes en un mercado cambiante.

 

Vende haciendo Storytelling y ofrece una experiencia memorable

 

Crear una experiencia a tus clientes mucho más inmersiva y memorable depende de las historias que cuentes.

El storytelling es una de las grandes estrategias que las marcas han adoptado en los últimos años.

Esto debido a los importantes beneficios que ha demostrado, por ejemplo, según destaca la firma Quantified Communications, los mensajes presentados presentados como historias son hasta 22 veces más memorables que las simples estadísticas ante tu público.

Por otro lado, debes saber que no se trata de una práctica que solo las marcas en el segmento B2C  (Business 2 Consumer) pueden usar, también aquellas en el segmento Business To Business (B2B) la pueden aprovechar para impulsar sus resultados en marketing y publicidad.

 

Si estás interesado en desarrollarlo, te compartimos algunos elementos que no debes perder de vista para iniciar con el Storytelling de tu marca:

 

Problema

Se puede iniciar formulando el conflicto o problema al tender a los clientes tomando como base el customer journey que se ha creado.

 

Es necesario identificar sus problemas y usarlos como inspiración para crear una historia que sea atractiva.

 

Presentar sus problemas y conflictos en una forma creativa y que llame la atención. También es necesario asegurarse de no ofender a nadie en el proceso.

Para este punto es vital investigar a fondo, pues una mala interpretación del problema de los clientes puede convertirse en un desastre para los esfuerzos de storytelling.  Conocer los problemas y retos reales dará una comprensión sólida de lo que los hace funcionar o lo que viven día a día.

 

Desarrollo

Al reconocer y establecer el problema de los clientes, es tiempo de empalmar este aspecto con la solución que el producto o servicio provee a los clientes.

Siempre es un momento espectacular cuando se atiende los problemas de los clientes. Aquí es donde los negocios (tu marca o producto) se convierten en los héroes de la historia al resolver el conflicto que se ha generado.

 

Las marcas no deben temer a involucrar los sentimientos en el storytelling para el segmento B2B.

 

Si bien se puede considerar un ambiente más serio en comparación con el segmento B2B, la narración de las historias simplemente no funciona si no hay una resonancia emocional para quienes las consumen o viven de ello.

 

Solución del problema

Como final,  se debe tener el “telón” perfecto para finalizar la historia.

 

Se puede describir cómo cambió la vida del cliente después de usar el producto o servicio de la compañía.

 

Se puede abundar en detalles tanto como se desee. No hay que conformarse con denotar una satisfacción genérica, si es posible, se deben mostrar números para cuantificar el valor del beneficio que los clientes recibieron o están por recibir con el uso del servicio o producto que da tu marca.

 

Generar historias que enganchen, crear una experiencia de cliente mucho más inmersiva, clave en el proceso de Marketing. Que todos hablen de las historias que cuentas…

¿Por qué debería invertir en marketing digital?

 

¿Por qué debería invertir en marketing digital? Digitalizar tu negocio debería ser tu prioridad en lo que resta del año.

La Nueva Normalidad llegó para quedarse, por lo menos un buen rato. Miles de empresas, ante la emergencia sanitaria, ha decidido renovarse. Algunas de ellas no han podido con el cambio que a todos nos tomó por sorpresa.

 

“Renovarse o morir”

 

Empresas como Famsa, donde se han declarado en bancarrota en los EEUU, han tenido que adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor y sobretodo, a la volatilidad de los mercados mundiales.

Conocer e implementar un plan de acción es estos casos es vital para la subsistencia de tu marca. Pero, si no eres una empresa multinacional como Famsa, ¿qué hacer en tiempos de Covid?

 

Invertir en marketing digital es básico para tu marca

 

Estar en internet es básico hoy en día. Además, generas valor a tus clientes al contar con presencia en internet.

 

Imaginemos lo siguiente: Buscas en fin de semana, un producto o servicio de tu agrado, en este caso, piensas hacer una parrillada para tu familia. Decides buscar en Google y te encuentras con los resultados como “carnes finas, cortes premium, carne asada en San Luis Potosí, etc”

 

Como ya sabes, la primera página en Google, arroja los resultados más relevantes, pero… la segunda página, ¿alguna vez la has visitado? Saca tus conclusiones…

 

Invertir en SEO es la estrategia más elegante de marketing digital que puedes hacer. Lee más sobre cómo y para qué sirve el SEO aquí.

 

Además de alcanzar los primeros lugares en Google, con la adecuada estrategia de SEO, estar en Google y en este caso, en internet, genera confianza a tu consumidor y a futuros clientes potenciales.

 

¿Cómo generar confianza a tu consumidor digital?

Además de tener presencia digital, el consumidor actual se comporta de manera diferente, gracias a los recientes sucesos globales. Gurús del marketing digital, mencionan que durante la contingencia relacionada al covid-19, la digitalización de las empresas avanzó aproximadamente 10 años. Por lo que la mayoría de las empresas, pequeñas y grandes, están destinando la mayoría de sus recursos hacia el cambio digital.

 

¿Por qué debería invertir en marketing digital?

Además de contar con presencia digital, tus clientes te lo agradecerán. Las nuevas tecnologías nos han permitido llegar mas lejos y más rápido conforme las necesidades propias y de las economías globales. Por lo que invertir en marketing digital, ya no es un lujo, es algo que deberías considerar, a corto plazo para tu marca, negocio o empresa.

 

El 51% de la población mundial usa redes sociales.

 

Digitalizar tu negocio en tiempos de incertidumbre, puede generar mayor valor y la confianza que has estado buscando. Que tus clientes hablen de ti y se comuniquen en un medio ya tan común como el internet, es esencial para ti.

Por otro lado, los medios digitales han demostrado ser un excelente canal de comunicación y de atención a cliente. Además de conocer qué dicen de tu marca, sea buenos o malos comentarios, que hablen de ti, es una señal de que estás haciendo tu trabajo. Por ello, es importante cuidar la imagen que quieres proyectar y cómo será el mensaje para tu audiencia.

 

No vendes productos o servicios, vendes soluciones a tu cliente.

5 Métricas indispensables de marketing para este 2020

Métricas indispensables de marketing para este 2020. Considerar estas 5 métricas será primordial para tu marca en internet.

En tiempos de crisis, es importante conocer los objetivos y metas a corto plazo para tu marca.

Lee: Diferencia entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal.

Cómo sabrás, en épocas de crisis e incertidumbre, los presupuestos de marketing y publicidad se han limitado, es por ello que concentrarse en estas 5 métricas es de gran valor para tu marca.

 

A continuación, te dejamos las 5 métricas indispensables de marketing para este 2020:

 

Leads

Generar leads, es el objetivo número uno para cualquier estrategia de ventas y marketing digital. La obtención de estos, mediante inbound marketing o la estrategia de tu elección, es el primero paso para empezar a generar clientes potenciales y aumentar los números en tu embudo de ventas.

Leads cualificados

Como el punto anterior, esta métrica es clave para los siguientes pasos. Estos leads, cumplen ya con un interés real de tu marca o producto. Se han acercado por mensaje y dejado datos importantes, como su teléfono y correo. Esta información es canalizada al equipo de ventas para su pertinente acercamiento.

La fórmula para calcular los leads cualificados se puede ver así:

(leads cualificados/leads totales) x 100 = tasa de leads cualificados

ROMI

ROMI o retorno de la inversión en marketing (traducido al español) se entiende por si sola. Esta métrica está enfocada en lo absoluto a los resultados de marketing. Mide cuántos ingresos es que logra generar una estrategia o campaña de marketing, comparado con el costo que tiene ejecutar dicha campaña.

La fórmula para calcular el ROMI se puede ve así:

ROMI = (Ingresos de marketing – costo de bienes – gastos de marketing) / gastos en marketing) x 100

Obtener un ROMI menor a 100 nos indica que esta costando más a tu negocio, pero si es mayor a 100, la campaña es rentable.

CAC

CAC o Costo de Adquisición de Clientes, por sus siglas en inglés. Analiza cuánto cuesta a tu negocio en promedio, convertir un lead en cliente.

Para calcular este aspecto la fórmula va así:

Cantidad gastada en generación de leads / número de nuevos clientes como resultado de la generación de leads = CAC

Reseñas y testimonios

Esta métrica en términos generales, se trata del marketing de boca en boca. La mayoría de las empresas, salen a flote en base a las reseñas y experiencias de compras de los usuarios y clientes.

Invertir en una buen atención a cliente, tanto digital como presencial, es básico para tu marca, nunca sabes cuándo o quién puede hablar bien… o mal de tu negocio.

 

Tener en cuenta estas 5 métricas indispensables de marketing en este 2020 puede generar mayores ingresos.

 

Una sólida estrategia de marketing digital es esencial en tiempos de incertidumbre y donde los medios digitales están a la orden. Genera valor a tu marca y asesórate con Drakko Marketing para poner en marcha la digitalización de tu marca y negocio.

Marketing de Automatización

 

Relación entre buyer persona y proceso de compra

 

Relación entre buyer persona y proceso de compra es un elemento clave en la estrategia de marketing digital.

Anteriormente, revisamos la diferencia entre buyer persona, público objetivo y el cliente ideal. Puedes leer nuevamente aquí el artículo pasado.

Conocer al buyer persona, nos permite saber si son propensos a realizar una compra o si están en un proceso de decisión de adquirir tu producto o servicio.

Por medio de la creación de contenidos, base del marketing digital, puedes mejorar y a optimizar el proceso de compra. Aquí es donde la misión de las agencias de marketing digital, entra en vigor.

 

Etapas del proceso de compra

 

Todos los consumidores (incluyendo tú que estás leyendo esto) pasan por el proceso de compra, aun sin darse cuenta de ello.

 

El proceso de compra es el camino que un determinado perfil de comprador recorre hasta adquirir un producto o servicio.

 

Al entender el proceso de compra de cada Buyer Persona, sabrás cuál información es más relevante en el momento. El mensaje adecuado estimulará a cerrar el trato o compra.

Podemos plantear el proceso de compra en tres fases: conocimiento, consideración y la decisión. En Drakko Marketing Digital estructuramos el proceso así:

 

Aprendizaje/descubrimiento

El consumidor desconoce y no sabe que tiene un problema o necesidad. El objetivo de tu empresa o agencia es captar su atención, ofreciendo oportunidades de solución.

Reconocer el problema

En esta segunda fase, el consumidor se sumerge más en el tema, identifica que tiene un problema o una oportunidad. El objetivo de tu empresa y de nosotros como agencia, es crear esa necesidad o mostrarle la oportunidad.

Considerar la solución

Una vez que realizas e identificas los recursos que puedes darle al consumidor, él los evaluará. Tu producto o servicio debe ser identificado por el consumidor como una óptima solución. Aquí es donde generas el sentido de urgencia, para que el consumidor evoluciona en el proceso de compra, lo que evitará que posponga la solución (tu producto o servicio).

Decisión de compra

Al final del proceso, el consumidor analiza las opciones y toma finalmente a decisión. El momento de compra. Aquí es donde le mostrarás tu PUV (propuesta única de valor) en relación a tus competidores y convencerlo de que tu tienes la mejor opción en el mercado.

Descubrir el proceso de compra de tu consumidor, no es una tarea fácil de realizar. Además de investigación y analítica, existen diversos factores que pueden influenciar en el proceso de compra. Contar con un sitio web que cargue rápido, responsivo y con toda la información útil, puede ser el detonante para que te compren.

En Drakko Marketing, ofrecemos valor a tus clientes, dándote las herramientas digitales necesarias para tu negocio. En tiempos de incertidumbre, generar seguridad a tus clientes, es básico hoy en día.

 

Si estás interesado en generar valor con un sitio web, estás en el lugar indicado. Conoce más aquí.

Diferencia entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal

 

Diferencia entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal. Diferenciar entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal, son básicos para tu estrategia de marketing digital.

Con el paso del tiempo, se han creado distintas metodologías para que las empresas conozcan a sus consumidores. La definición de público objetivo era el primer paso para de cualquier estrategia de marketing.

El comportamiento del consumidor y su relación con las marcas ha cambiado. Ante este nuevo escenario, se ha vuelto básico las estrategias segmentadas. Esto ha llevado a fondo entender los hábitos de consumo y compra de los consumidores. De aquí surgen los términos buyer persona, público objetivo y cliente ideal.

 

Aquí la diferencia entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal

 

Público objetivo

Llamado también comúnmente Target el público objetivo es un recorte demográfico, socioeconómico y conductual de un grupo de personas, que la empresa califica como futuros consumidores del producto o servicio.

Se consideran datos como:

• Edad
• Sexo
• Escolaridad
• Poder adquisitivo
• Clase social
• Ubicación
• Hábitos de consumo

Mientras que este concepto generaliza a grandes rasgos estos datos, el buyer persona profundiza más para tener información personalizada y real de los consumidores.

 

Aquí ejemplos reales de cada uno:

Público objetivo: Hombres y mujeres, de 24 a 30 años , solteros, graduados, en arquitectura, con ingresos mensuales de $8000. Buscan mejorar mejorar su capacitación profesional y les gusta viajar.

Buyer persona: Edgar tiene 28 años, es arquitecto recién graduado y autónomo . Tiene intenciones profesionales de desarrollarse a través de una maestría fuera del país, ya que le encanta viajar. Es soltero y siempre quiso hacer un intercambio. Está buscando una agencia que lo ayude a encontrar universidades en Europa y que acepten alumnos extranjeros.

 

Cliente ideal

El cliente ideal, nos remite al consumidor soñado por un negocio. Es aquel que tiene una afinidad con tu marca. Entiende el uso de tu producto/servicio, consume con frecuencia y se siente satisfecho. Por otro lado, el buyer persona es la representación del cliente real de una empresa.

Ante estos tipos de consumidores, el Cliente ideal es el más rentable y hace que tu negocio crezca de forma sustentable.

Atraer cada vez más consumidores de este tipo es la misión número 1 del equipo de marketing. Por ello, debe definirse antes el Buyer persona.

 

En conclusión, mientras que la definición de Cliente ideal se basa en datos de desempeño (frecuencia de compra, ticket promedio, nivel de satisfacción, etc), el de Buyer persona se considera también como comportamiento de compra de tus clientes.

 

Ahora lo sabes, es importante conocer a quién va dirigido tu mensaje, por lo que contar con una estrategia de Marketing Digital es básica hoy en día para tu negocio.

¿Cómo convertir leads en clientes?

 

¿Cómo convertir leads en clientes? La pregunta que todos queremos respuesta. Cada visitante que llega a tu página web y que no te deja por lo menos su dirección de email es literalmente una oportunidad perdida de lograr un cliente.

Ten en cuenta que un gran número de las visitas que llegan a tu web es muy probable que no vuelvan nunca más, así que si no logras por lo menos ese mínimo punto de contacto, esa visita no habrá servido de nada.

Muchas veces no es tan importante el tráfico, sino qué es lo que luego haces con él.

Normalmente el objetivo de cualquier página web es lograr atraer clientes potenciales para luego venderles su producto o servicio, pero después en la práctica las cosas cambian o no se obtienen suficientes visitas de calidad o luego estas visitas son bombardeadas con ofertas y promociones, con lo que normalmente se irán a otro sitio.

Si todo esto te suena, estoy seguro de que el artículo de hoy te va a interesar ya que te voy a dar  estrategias para convertir tus visitantes en clientes:

 

Prueba Social

 

El 63% de los clientes están más dispuestos a comprar en una página web si ésta tiene opiniones de otros clientes que ya han comprado anteriormente.

 

La prueba social forma parte de los 6 principios de la persuasión ética, básicamente explica que la gente suele ser más propensa a realizar una acción si saben que otras personas ya lo han hecho antes.

Añadir elementos que refuercen esta prueba social en tu página web tampoco es tan complicado:

• Crea una sección con opiniones de tus clientes sobre tu empresa.
• Incluye logos de empresas o clientes reconocidos con las que trabajas.
• Añade opiniones de tus clientes acerca de productos o servicios concretos.
• Crea casos de estudio donde se explique cómo tus clientes alcanzaron el éxito gracias a tus productos o servicios

 

Ofrece a tus visitantes múltiples oportunidades de suscribirse a tu newsletter

Si aún no estás haciendo ninguna acción de email marketing, te interesará saber que el 77% de los clientes prefieren recibir comunicaciones de las empresas por email.

Pero claro, para poder crear tu lista de suscriptores, tienes que lograr que los visitantes de tu web se registren. Para hacerlo, te recomiendo que incluyas formularios de registro en los siguientes lugares:

• Al final de cada uno de tus posts
• En la parte superior de tu web
• En tu página de “acerca de”
• Con un pop up

De esta forma crearás muchas ocasiones de que tus visitantes puedan registrarse en tu lista de correo.

 

Haz que tus contenidos se lean fácilmente

 

¿Sabías que únicamente el 16% de los visitantes de una web leen completamente todo el contenido de una página?

 

Grandes bloques de texto son difíciles de leer porque en un primer vistazo rápido resultan muy aburridos. Para añadir un poco de alegría a tus escritos, asegúrate de que añades otros elementos para llamar un poco la atención:

• Utiliza la negrita para resaltar palabras y enlaces
• Utiliza titulares para dividir el texto en secciones más pequeñas
• Utiliza párrafos cortos y que vayan al grano

 

Según un estudio, convertir cuadros de texto largos y aburridos en textos más “digeribles” incrementa la usabilidad para el usuario en un 124%.

 

Determina cuál es tu propuesta única de valor (PUV)

Una “propuesta única de valor” es ese algo que hace diferente a tu empresa de las demás.

Algunos ejemplos de propuesta única de valor podrían ser:

• “Si no queda satisfecho, le devolvemos el dinero”.
• “Siempre precios bajos”.
• “Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros”.

 

Identifica qué es lo que te diferencia de tus competidores y resúmelo en una frase corta y directa.

 

Ofrece una garantía irresistible

Estoy seguro de que conoces esa sensación horrible cuando compras algo y la empresa no se hace cargo cuando no funciona correctamente, se te rompe la primera vez que lo usas, te equivocaste o simplemente te das cuenta de que no quieres ese producto o servicio.

Muchas veces el temor ante una mala experiencia o simplemente perder el dinero es mucho más grande que cualquier beneficio que el producto o servicio te pueda reportar. Por lo tanto es de vital importancia dejar explícitamente clara el tipo de garantía que ofreces.

Siempre depende del producto o servicio en cuestión, pero si por ejemplo ofreces una garantía 100% de 30 días, donde el cliente pueda devolver el producto sin tener que dar largas explicaciones, te puedo asegurar que estarás reduciendo considerablemente el temor del cliente.

Un caso típico en internet es el que tienen las tiendas online cuando venden productos de, por muy barato que pueda estar el producto, el cliente siempre tendrá un temor ante qué hacer si el producto no es de su gusto.

Si tiene que pagar los gastos de devolución, etc. o no está muy claro cómo tiene que proceder en caso de necesitarlo, es muy posible que finalmente no realice la compra simplemente por temor.

 

Cuando ofreces una garantía irresistible que elimina el temor en tus clientes, estás facilitando las ventas. Por ejemplo, Dominos Pizza ofrece una pizza gratis si el pedido no llegaba en menos de 30 minutos.

 

Prueba tus llamadas a la acción (CTA)

Pequeños cambios en tus llamadas a la acción (call to action) pueden dar como resultado una gran diferencia en tus conversiones.

Prueba realizando pequeños cambios para ver de qué forma reaccionan tus visitantes. Por ejemplo:

• Cambiar palabras como “registrarse aquí” por “darse de alta” y ver cuál funciona mejor
• Cambiar el color de los botones
• La posición de los botones en la página
• Tamaño de los botones

 

Realizar test A/B es algo indispensable para descubrir qué es lo que mejor funciona con tus visitantes y de este modo aumentar el ratio de conversión.

 

Con todas estas recomendaciones estamos seguros de que lograrás convertir más visitantes en clientes. En Drakko creamos páginas web que te ayudan a obtener mejores y leads de calidad, no lo pienses más y contáctanos.