Por ello es importante que cada empresa elabore perfiles de puesto tanto como para los ocupantes que necesita (por si se abre una vacante), como para los trabajadores actuales (en donde necesitan actualizar información), por ello es necesario que se actualice, ya que con la información que va cambiando día con día la persona que esta laborando o van a laborar, tendrá que cubrir ciertos requisitos no solo para su puesto si no para las necesidades y objetivos de la organización.

Pero a todo esto, ¿qué es un perfil de puesto?

El perfil de puesto es la descripción del personal idóneo para una vacante en donde se describen sus características funciones, objetivos y responsabilidades dentro de la empresa así como experiencias y conocimientos que ayudaran a la organización y a su mejor desempeño. Por ello te detallamos los 3 datos del porqué hacer un perfil de puesto:

El conocer el perfil ayuda a saber su función:

Muchas veces, cuando laboramos en una empresa se contrata para un puesto determinado. Donde se cubre las características y conocimientos pero a larga quedan muchas dudas sobre cuál es la tarea principal. El saber la función que desempeña cada empleado ayuda a encaminar sus tareas y responsabilidades. Además que ayuda a los otros trabajadores a saber sus funciones en la empresa.

Son indispensables a la hora de contratar:

La rotación de personal suele darse muy seguido en grandes empresas ya que tiene una guía de que persona necesitan para cada puesto, por ello el contar con un perfil ayuda a las personas que contratan a identificar o descartar con mayor agilidad a los vacantes postulados, dándole más agilidad al proceso.

Facilitan la toma de decisión en diferentes administraciones:

Así como las persona cambian en los puestos, también cambian las organizaciones su planeación y su organización, por ello el tener un registro de lo que se requería en diferentes años, ayuda a las nuevas gerencias a saber si se sigue manejando los mismos perfiles con pequeños cambios o se reestructura totalmente.

Tus clientes están disgustados

Cuando los clientes marcan de malas o con una mala actitud puede provenir de muchos factores, pero como tales el hecho que se comuniquen contigo por un mal servicio o solicitud no tomada, es un punto a tu favor para saber cuáles son sus requerimiento y que puedes mejorar en tu empresa, con un área al tanto de sus problemas y necesidades estos factores pueden ir reduciendo clientes insatisfechos y aumentando tus ventas.

¿Qué es la Cultura Organizacional? En primera instancia es un conjunto de estrategias, valores, métodos de trabajo, tradiciones y formas de hacer las cosas en las empresas, que influyen en la manera de cómo se desenvuelve con otras compañías y la forma en que las personas las tienen catalogadas.

No hay un método establecido de que es lo que hace buena o mala una cultura organizacional pero sí que cada empresa tiene su propia y única cultura.

¿Qué es la Cultura Organizacional? 5 cosas de la cultura organizacional que puedes aprender de la competencia

En este apartado hablaremos de la competencia en general. Ya que alguien que ofrece un productos o servicio y aunque no sea competencia directa va a seguir siendo una competencia que hay que tomar en cuenta.

Un ejemplo bizarro, es la señora de las gorditas de la esquina. Puede que no esté no este ni al margen de tu negocio o compañía pero tienen algo en común.

Y lo es brindar un servicio al cliente excepcional, desde preguntar cómo estado su día hasta hablar de las ultimas noticias de la localidad, en sentido todo el mundo es tu competencia ya sea persona o empresa tiene el fin de brindar atención al cliente.

Aunque ella no lo sepa su cultura se trata de cautivar al cliente con su producto además sus valores que son la sinceridad, pasión, transparencia, compromiso en sus formar de cocinar y atender a las personas.

 

Cultura Organizacional a nivel mundial 

Si nos centramos en empresas a nivel mundial e internacional como Coca Cola sabremos que su cultura se basa en la creatividad, pasión, optimismo y diversión siendo una empresa que se dedica a inspirar optimismo y felicidad en todo el mundo siendo directa y transparente a la vez dejando una marca que todo el mundo reconoce.

En Spotify su cultura organizacional reside en la confianza, comunicación y colaboración con sus empleados. Haciendo que sus trabajadores laboren en su casa o en cualquier parte fuera de la oficina, siendo flexibles y dándoles autonomía.

Google reside en organizar información y que toda esta llegue a las personas siendo innovadora, por ello su cultura motiva a sus empleados aportar ideas siendo más flexibles en la forma de trabajo y las instalaciones donde trabajan, haciendo a esta empresa la más cotizada para labor.

Si bien la interacción cambio, la expresión de emociones siguió igual con la única diferencia en que los clientes al no recibir su mercancía o tener un mal trato del servicio expreso su descontento o su tristeza mediante medios digitales u otros que tuviera a la mano.

La inteligencia emocional es la capacidad de comprender, percibir, asimilar controlar y regular las emociones propias y de los demás, guiando nuestros pensamientos y acciones.

Que aunque su estudio y aplicación es reciente conlleva muchas cosas que ayudan a la actual empresa con el manejo de personal hasta la atención a clientes.

Para su estudio y métodos de aplicación existen diferentes modalidades desde libros hasta aplicaciones pero su enfoque es el mismo ayudar en la emociones.

Mejores resultados en la empresa con la inteligencia emocional

Para obtener mejores resultados una vez que se sepa del tema de inteligencia emocional se tiene que tomar en cuenta:

La empatía

(Que es el reconocimiento de las emociones ajenas) aquello que los demás sienten y expresan mediante acciones físicas como expresión de la cara o gestos. Los cuales nos ayuda a entender e identificar las emociones ajenas y establecer relaciones adecuadas con el cliente o personas.

Esta debe adoptarse desde las altas direcciones. Funcionando como una cadena en donde el desarrollo de las propias emociones ayuda a los demás con sus emociones y consecutivamente hasta el cliente.

El regular y controlar las emociones

conducirá a prevenir y reducir cambios en la rotación del personal, la baja de clientes, y muchos otros aspectos en donde la toma de una decisión nos permitirá controlar nuestro sentimiento y adecuarlos al momento.

Conversando:

El cliente busca información previa de su objeto de deseo, sugerencias por otras personas, experiencias de compra en la página o comentarios de youtubers sobre los productos o servicios que ya lo hayan adquirido previamente.

Compartiendo:

Una vez que buscaron información reseñas o comentarios, y conocieron el producto o servicio por mano propia, el cliente se encarga de dejar comentarios sobre su experiencia ya sea desde la selección del producto hasta la entrega de este en sus manos, generando una aportación consiente e inconsciente hacia la empresa.

Colaborando:

Con tales aportaciones del cliente ya sea mala o buena, su experiencia puede quedar plasmada en redes sociales, o algún otro medio tecnológico que a la larga , ayuda a las empresas a filtrar información sobre futuras mejoras o quejas que los clientes requieren.

Hoy en día los clientes con tal abertura digital esperan mucho más de las empresas, por ello en la atención digital hay que prestar vital atención en los siguientes puntos:

La falta de tiempo es un factor que afecta no solo nuestra vida diaria si no nuestra salud, ya que que el estrés por no administrar nuestro tiempo adecuadamente conduce a malos hábitos como falta de sueño e insomnio, que a la larga repercute en nuestra mente y cuerpo. Por ello administrar nuestro tiempo requiere de un programa que ordene tareas y actividades en un periodo determinado. La agenda es un cuaderno o programa (app y aplicaciones actuales) en donde se llena de información aquello donde se planifica, suele estar escrito con los días del año y un calendario del mes en que se encuentra. Por lo cual la agenda es un programa para todos, desde estudiantes hasta empresarios por su fácil uso y que puede usarse a la forma de cada persona, teniendo un control y una buena planeación en nuestras vidas.

A continuación enlistamos ciertos puntos en donde si te sientes identificado con uno o varios, es una señal de que requieres planeación en tu vida y una agenda será una fuerte herramienta a tu favor.

Para la solución existe una herramienta llamada Employee Journey Map. Metodología que las empresas deben aplicar. Considerando que el trabajo de mejora laboral requiere de atención directa a ciertos detalles. Actividades a perseguir dentro de la empresa y que involucra en todo al empleado.