¿Qué es una estrategia de contenidos? 

 

¿Qué es una estrategia de contenidos? Crear una estrategia de contenidos va mucho más allá de blogs, páginas web y redes sociales. 

Con una estrategia de contenidos, es necesario distribuir de la mejor manera para aumentar tu audiencia y medir los resultados (métricas) que se plantearon desde un inicio. 

 

¿Qué es una estrategia de contenidos?

Es una estrategia que agrupa todo lo referente al proceso de planificación, gestión, desarrollo y distribución de contenidos específicos para tu audiencia o buyer persona. Además del análisis de resultados y qué impacto tiene en ellos. 

Cuando tu marca o empresa, o también tu agencia de marketing digital lo emplea, lo importante son las personas y a quién va dirigido el contenido. 

 

¿Cuál es el objetivo de una estrategia de contenidos? 

El objetivo central de una estrategia de contenidos es en primer instancia, educar a una audiencia.  Enseñarle de manera progresiva la resolución de sus necesidades y solución de problemas. 

Para lograr este proceso, además de ser un proceso educativo, el fin último es lograr conversiones y clientes potenciales propias del Marketing Digital. De manera orgánica y sustentable. Para ello, debe contar con las siguientes etapas: 

 

Planificación

En la primera etapa de la planificación, tenemos que proyectar los objetivos iniciales que se quieren lograr. Las prácticas que permitirán lograrlos y las métricas y objetivos que nos permitirán llegar a la meta final. 

Definición del Buyer Persona

¿Sabes a quién le hablas en tus redes sociales o medios digitales? Contar y empezar a crear un buyer persona es fundamental en la estrategia de contenidos. De ello depende la efectividad de los diferentes materiales y el impacto que tendrá en ellos. ¿Qué es un buyer persona? Te dejamos todo lo relevante del tema aquí.

Creación y optimización de contenidos

Definido el plan de acción y a quienes nos dirigimos, se crearán los contenidos que resuelvan las problemáticas o necesidades de esa audiencia o buyer persona al que nos dirigimos.  Conocer qué necesita, busca y qué productos usa nuestro buyer persona, será determinante para la creación de nuestros contenidos. Crear contenidos son una estrategia definida y sin una audiencia en específico, podría llevarnos a trabajar doble o sin ver resultados. 

Distribución de contenidos

Cuando se trata de planificación de los contenidos, es hablar de que formatos vamos a utilizar. Una vez producido el contenido, es importante saber en qué red social o medio digital será publicado, en qué canales están los clientes potenciales. 

Es conveniente desarrollar la planeación, producción y difusión de contenidos a través de una plataforma centralizada, en la que puedan trabajar los especialistas involucrados y el equipo en general. ¿Contar con una agencia de marketing digital para esta nueva normalidad? Lee más sobre los beneficios de contar con una agencia especializada. 

Análisis de métricas y resultados

Desde el inicio de la planificación de una estrategia de contenidos deben establecerse aquellas métricas que resultan útiles para evaluar los resultados. Desde likes, visitas a la página, mensajes recibidos hasta alcance orgánico y pagado. Todo ello, claramente realizado con base a los objetivos antes planteados. 

¿Qué es el engagement?

 

¿Qué es el engagement? Cuando se trata de noticias o consejos estratégicos sobre el contacto con los clientes en los campos del comercio electrónico y digital, cierto vocabulario ya es común. El término “engagement” es fácil de encontrar entre ellos.

 

Pero, ¿Qué es el engagement?

Engagement es el primer contacto con el cliente, es decir, la primera interacción que los clientes tienen con la marca a través de los canales online.

El concepto está meramente relacionado con las redes sociales. Desde que las empresas se dieron cuenta de la importancia de las redes sociales, han integrado la interacción (engagement) en el argot de la industria.

Establecer contacto con los clientes y establecer relaciones de confianza e interés con los clientes en su proceso de captación y fidelización son el eje básico de participación, pero puede ir más allá.

 

Detectar las emociones de los clientes, sus pensamientos sobre el contenido de la empresa o sus reacciones a las noticias se convierten en elementos básicos para generar este compromiso.

 

 

¿Cómo medir esta interacción?

Al integrar este concepto en el plan de inbound marketing, lógicamente es fundamental medirlo. En algunos casos, se opta por realizar un seguimiento de la cantidad de likes, reacciones, comentarios y shares (compartir).

Estos KPI (indicadores de rendimiento) son simplemente estratégicos porque son datos de medición accesibles, pero no pueden resolver por completo el misterio de la relación con el cliente.

 

La interacción tiene como objetivo profundizar la comprensión de los sentimientos y pensamientos de la marca entre los consumidores.

 

En algunos casos también se incluyen otras métricas, como el tiempo promedio que se pasa en la página, las visitas a la página o la tasa de rebote por visitante.

Basado en estos tres conceptos, un estudio de 2014 posicionó a YouTube como la red social más interactiva. En cualquier caso, la forma más sencilla de medir el engagement en redes sociales es sumar todas las reacciones (me gusta, reacciones, comentarios o compartidos) en la red social y dividirlo al número total de personas que vieron el contenido.

Si no tenemos acceso a los datos de visualización, siempre podemos dividir la suma de respuestas por el número total de fans. Además del cálculo en sí, lo más básico es apostar por una de las fórmulas, mantenerla en el tiempo y observar su evolución.

 

Elemento clave en el plan de marketing digital

Como parte de cualquier plan de marketing online el engagement es un índice básico para medir la efectividad de tus campañas.  Es fundamental el desarrollo de la participación a través de diversas estrategias, que incluyen la simplificación de operaciones, conversaciones y el uso de características del dispositivo móvil como personalización o ubicación geográfica.

La generación de contenidos de interés promueve la generación de interacción y desencadena el diálogo, ésta sigue siendo la tendencia básica.  La adaptabilidad a los nuevos formatos y la búsqueda de la personalización.

Dado que el diálogo con los clientes siempre ha sido la clave, todos estos factores pueden lograr una relación duradera.

 

 

Desde la felicitación al empleado de la tienda física hasta la respuesta del community manager, una reacción positiva con los consumidores es parte fundamental.

¿Por qué deberías invertir en tus redes sociales?

 

¿Por qué deberías invertir en tus redes sociales? Al administrar una red social, te llevas la sorpresa de que tu alcance orgánico es casi 0. ¿Te ha pasado?

Las Redes Sociales se han convertido en un nuevo medio de comunicación y de atención a cliente para las marcas.

 

Por lo que contar con expertos en el tema, es esencial para el éxito de tu negocio en internet. 

 

En los últimos años, la publicidad pagada en Redes Sociales, ha ganado terreno en los medios digitales. Por lo que el alcance o las visualizaciones de tu audiencia puede que haya disminuido bastante si no decides invertir. Desde un post, un artículo hasta un video sensacional, no convierte más likes como antes.

 

¿Qué es el alcance orgánico en Facebook?

El alcance orgánico es el número de personas que ven tu contenido en Facebook, sin pagar publicidad. Antes, este alcance se estimaba en un 70%  total de todos tus seguidores en una fan page. En la actualidad, este famoso alcance orgánico solo ocupa un 3% total de todos tus seguidores.

¿3% total? ¿Por qué tan pocas personas?

Facebook, es una de las empresas con mayor potencial de crecimiento en el mundo y que mayores ingresos por publicidad genera. La empresa de Cupertino, se dio cuenta de ello, por lo que decidió desaparecer casi por completo (en proceso) este alcance orgánico para obligar a las empresas y agencias de marketing a pagar más y mejores anuncios en la red social más usada en el mundo.

Por más ilógico que suene, este red social NO es gratis. ¿Te has preguntado por qué? La respuesta es sencilla… Facebook pide a sus usuarios un dato de suma importancia para las marcas y cuyo valor va más allá de solo enviar spam o “vigilarte” como mucho creen.

Este dato importante es tu correo electrónico, sí, el que escribes para dar de alta cualquier aplicación, registro o para recibir más información sobre algo de tu interés.

Los correos electrónicos, son la base de muchas estrategias de marketing, donde podemos recibir, de forma personalizada, información de nuestras marcas favoritas, ofertas, cuestiones laborales y sobretodo, acceso a contraseñas de nuestras redes sociales.

 

¿Por qué deberías invertir en tus redes sociales?

Tener presencia en TODAS las redes sociales, no es sinónimo de éxito. Conocer a quien te diriges y el mensaje que quieres proyectar, es el primer paso hacia adelante.

 

¿Sabes a quién le vendes? Conocer tu buyer persona es esencial para tu marca. Lee más sobre el tema aquí.

 

Ya que tienes en mente y sabes tu audiencia correctamente, dirigirte a la audiencia correcta y saber que red social utiliza, es el siguiente paso. Invertir en publicidad pagada, no solo es conseguir “likes” en tu fan page o en tus publicaciones. Contar con las herramientas adecuadas como Facebook ads y segmentar tu audiencia es importante para ver resultados. Resultados que bien efectuados, serán convertidos a ventas.

Invertir en publicidad digital es algo que SÍ deberías considerar hacer, sobretodo en tiempos de incertidumbre como los actuales. Dar seguridad en medios digitales, es dar confianza a tus clientes y a futuros prospectos. Invertir en publicidad pagada es un “must” para tu marca.

 

El mensaje correcto a la persona correcta.

 

Las redes sociales como Facebook, ofrecen un sin fin de herramientas que puedes utilizar. Pero, algunas de ellas, son sinónimo de trabajo rápido y no tan eficaz como crees. ¿Promocionar publicación? Ese botón azul en tus publicaciones, seguramente usado más de una vez, es todo lo que NO debes de hacer para tu marca en Facebook. Hablaremos de ello en las próximas semanas.

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales? En cierto punto todos lidiamos con comentarios negativos en redes sociales todo el tiempo.

 

Algunos de esos comentarios seran los famosos “trolls” o gente que solo por hacer el daño intentan cambiar la perspectiva para generar malas experiencias a tus futuros usuarios.

 

Mientras que otros serán críticas claras y apasionadas de su marca y / o producto.

El primer comentario, en muchos casos, puede ignorarse (o eliminarse en el caso de comentarios ofensivos), pero el último debe abordarse para gestionar la percepción de la marca y mantener, e idealmente mejorar, la posición del consumidor.

 

Entonces… ¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

Supongamos la siguiente situación:

 

Tu compañía/negocio fue etiquetado en un comentario de un cliente muy molesto o escribiendo una queja.

¿Qué procede?

 

Primero guardar la calma, leer el comentario con detenimiento y comenzar a discernir.

Recuerda que los comentarios negativos, son contra la empresa o marca, nunca te tomes personal esas cuestiones. Las redes sociales son y funcionan así.

 

¿Cuál eso fue el problema y cómo puedo solucionarlo?

Después toma una captura de pantalla sobre este mal comentario, siempre es bueno documentar ya que podemos utilizarlo posteriormente para comentarlo en alguna capacitación o futuros planes de acción.

No lo elimines

Conserva la transparencia de tu audiencia, sabemos que en algunos casos es necesario eliminar comentarios (ofensivos o violentos) pero algunos no deben ser eliminados ya que dan a entender que estas escondiendo algo.

No te tardes

El tiempo de respuesta es clave. Las respuestas en su tiempo ideal tienen que ser contestadas en 1 hora máximo, esto va dar una completa satisfacción a cualquiera de tus usuarios. Independientemente de la solución o lo que siga después.

 

Envía tu respuesta y si es posible pide una disculpa y ofrece una solución. Finalmente monitorea todos estos comentarios, tanto positivos como negativos los cuales pueden ayudar a mejorar tu servicio al cliente y hasta pueden servir como testimonios para futuras estrategias de tu empresa.

Monitorear y gestionar una crisis en tus redes sociales es básico para triunfar y ofrece una excelente atención a cliente. ¿Te gustaria una mejora y optimización de tu servicio a cliente?

 

En Drakko Marketing Digital ofrecemos el servicio de Community Management para tu empresa. Asesórate con nosotros para darle mayor valor a tus redes sociales.

Relación entre buyer persona y proceso de compra

 

Relación entre buyer persona y proceso de compra es un elemento clave en la estrategia de marketing digital.

Anteriormente, revisamos la diferencia entre buyer persona, público objetivo y el cliente ideal. Puedes leer nuevamente aquí el artículo pasado.

Conocer al buyer persona, nos permite saber si son propensos a realizar una compra o si están en un proceso de decisión de adquirir tu producto o servicio.

Por medio de la creación de contenidos, base del marketing digital, puedes mejorar y a optimizar el proceso de compra. Aquí es donde la misión de las agencias de marketing digital, entra en vigor.

 

Etapas del proceso de compra

 

Todos los consumidores (incluyendo tú que estás leyendo esto) pasan por el proceso de compra, aun sin darse cuenta de ello.

 

El proceso de compra es el camino que un determinado perfil de comprador recorre hasta adquirir un producto o servicio.

 

Al entender el proceso de compra de cada Buyer Persona, sabrás cuál información es más relevante en el momento. El mensaje adecuado estimulará a cerrar el trato o compra.

Podemos plantear el proceso de compra en tres fases: conocimiento, consideración y la decisión. En Drakko Marketing Digital estructuramos el proceso así:

 

Aprendizaje/descubrimiento

El consumidor desconoce y no sabe que tiene un problema o necesidad. El objetivo de tu empresa o agencia es captar su atención, ofreciendo oportunidades de solución.

Reconocer el problema

En esta segunda fase, el consumidor se sumerge más en el tema, identifica que tiene un problema o una oportunidad. El objetivo de tu empresa y de nosotros como agencia, es crear esa necesidad o mostrarle la oportunidad.

Considerar la solución

Una vez que realizas e identificas los recursos que puedes darle al consumidor, él los evaluará. Tu producto o servicio debe ser identificado por el consumidor como una óptima solución. Aquí es donde generas el sentido de urgencia, para que el consumidor evoluciona en el proceso de compra, lo que evitará que posponga la solución (tu producto o servicio).

Decisión de compra

Al final del proceso, el consumidor analiza las opciones y toma finalmente a decisión. El momento de compra. Aquí es donde le mostrarás tu PUV (propuesta única de valor) en relación a tus competidores y convencerlo de que tu tienes la mejor opción en el mercado.

Descubrir el proceso de compra de tu consumidor, no es una tarea fácil de realizar. Además de investigación y analítica, existen diversos factores que pueden influenciar en el proceso de compra. Contar con un sitio web que cargue rápido, responsivo y con toda la información útil, puede ser el detonante para que te compren.

En Drakko Marketing, ofrecemos valor a tus clientes, dándote las herramientas digitales necesarias para tu negocio. En tiempos de incertidumbre, generar seguridad a tus clientes, es básico hoy en día.

 

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