El presente mercado de trabajo demanda más, tanto a las nuevas generaciones como a las a antiguas: conocimientos, habilidades y actitudes que si bien no podrían aprenderse al mismo tiempo en un aula normal, podrían adquirirse mediante el auto aprendizaje.

El autoaprendizaje es la forma en la cual uno puede aprender nuevos conocimientos sin necesidad de un profesor con los medios necesario como puede ser el internet y algún medio electrónico para apoyo.

Mencionamos la importancia de la actualización porque en empresa con constantes cambios como lo es la actual pandemia (covid-19) el mundo se ha ido innovando y actualizando en muchas formas.

La actualización no solo debe ser en una rama de profesión en específico si no en diferentes temas, aumentando así áreas de oportunidad y diversificando su conocimiento.

Autoaprendizaje en tiempos de Covid. 

Con la ayuda del autoaprendizaje la capacidad de una persona en conocer y manejar varios temas aumenta sus probabilidades de crecer tanto en lo profesional como en lo laboral, creando competencia laboral ante cualquier situación y cualquier persona. Se recomienda que al actualizarse y empezar un autoaprendizaje:

Si bien la interacción cambio, la expresión de emociones siguió igual con la única diferencia en que los clientes al no recibir su mercancía o tener un mal trato del servicio expreso su descontento o su tristeza mediante medios digitales u otros que tuviera a la mano.

La inteligencia emocional es la capacidad de comprender, percibir, asimilar controlar y regular las emociones propias y de los demás, guiando nuestros pensamientos y acciones.

Que aunque su estudio y aplicación es reciente conlleva muchas cosas que ayudan a la actual empresa con el manejo de personal hasta la atención a clientes.

Para su estudio y métodos de aplicación existen diferentes modalidades desde libros hasta aplicaciones pero su enfoque es el mismo ayudar en la emociones.

Mejores resultados en la empresa con la inteligencia emocional

Para obtener mejores resultados una vez que se sepa del tema de inteligencia emocional se tiene que tomar en cuenta:

La empatía

(Que es el reconocimiento de las emociones ajenas) aquello que los demás sienten y expresan mediante acciones físicas como expresión de la cara o gestos. Los cuales nos ayuda a entender e identificar las emociones ajenas y establecer relaciones adecuadas con el cliente o personas.

Esta debe adoptarse desde las altas direcciones. Funcionando como una cadena en donde el desarrollo de las propias emociones ayuda a los demás con sus emociones y consecutivamente hasta el cliente.

El regular y controlar las emociones

conducirá a prevenir y reducir cambios en la rotación del personal, la baja de clientes, y muchos otros aspectos en donde la toma de una decisión nos permitirá controlar nuestro sentimiento y adecuarlos al momento.

Conversando:

El cliente busca información previa de su objeto de deseo, sugerencias por otras personas, experiencias de compra en la página o comentarios de youtubers sobre los productos o servicios que ya lo hayan adquirido previamente.

Compartiendo:

Una vez que buscaron información reseñas o comentarios, y conocieron el producto o servicio por mano propia, el cliente se encarga de dejar comentarios sobre su experiencia ya sea desde la selección del producto hasta la entrega de este en sus manos, generando una aportación consiente e inconsciente hacia la empresa.

Colaborando:

Con tales aportaciones del cliente ya sea mala o buena, su experiencia puede quedar plasmada en redes sociales, o algún otro medio tecnológico que a la larga , ayuda a las empresas a filtrar información sobre futuras mejoras o quejas que los clientes requieren.

Hoy en día los clientes con tal abertura digital esperan mucho más de las empresas, por ello en la atención digital hay que prestar vital atención en los siguientes puntos:

La falta de tiempo es un factor que afecta no solo nuestra vida diaria si no nuestra salud, ya que que el estrés por no administrar nuestro tiempo adecuadamente conduce a malos hábitos como falta de sueño e insomnio, que a la larga repercute en nuestra mente y cuerpo. Por ello administrar nuestro tiempo requiere de un programa que ordene tareas y actividades en un periodo determinado. La agenda es un cuaderno o programa (app y aplicaciones actuales) en donde se llena de información aquello donde se planifica, suele estar escrito con los días del año y un calendario del mes en que se encuentra. Por lo cual la agenda es un programa para todos, desde estudiantes hasta empresarios por su fácil uso y que puede usarse a la forma de cada persona, teniendo un control y una buena planeación en nuestras vidas.

A continuación enlistamos ciertos puntos en donde si te sientes identificado con uno o varios, es una señal de que requieres planeación en tu vida y una agenda será una fuerte herramienta a tu favor.

Para la solución existe una herramienta llamada Employee Journey Map. Metodología que las empresas deben aplicar. Considerando que el trabajo de mejora laboral requiere de atención directa a ciertos detalles. Actividades a perseguir dentro de la empresa y que involucra en todo al empleado.

Tendencias de atención a cliente

Tendencias de atención a cliente. Como hemos visto, la llegada de la tecnológica a la era actual a echo que cualquier canal, sea una fuente para brindarle una buena atención a los clientes.

Desde correos masivos hasta anuncios publicitarios, la resolución rápida y fácil de sus problemas es una prioridad que muchas empresas están tomando en cuenta y analizando día con día.

La atención a clientes se está volviendo un recurso para mejorar el producto o servicio de las empresas:

“Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje” Bill Gates.

Por ello cada vez más empresas analizan desde su primer punto de contacto; que es básicamente checar el momento en que los consumidores entrar en contacto con tu servicio o marca.

Si las empresas tienen un excelente servicio o un gran producto pero tiene un punto de contacto errático todo se puede echar abajo ya que errores simples hacen que los clientes sean compradores de un solo momento.

Para identificar los puntos de contacto es necesario hacer un análisis de cada lugar en donde el clientes hace contacto, desde una simple búsqueda online, una llamada telefónica, entre otras.

Estos puntos de contacto pueden llegar a ser numerosos ya que cada uno de ellos aunque sea el más mínimo cumple la función de darse a conocer, por ello la tarea de identificarlos debe darse antes durante y después de una compra.

Una vez recopilada la información es necesario hacer un mapa para obtener comentarios de los clientes, checando toda la trayectoria que el cliente tuvo que tomar para comprar dicho servició o producto.

Otra tendencia para la atención a clientes es el soporte por mensajería; ya que un mensaje llega en cuestión de segundos, da seguimiento por escrito de lo que requiere el cliente o necesita en el momento y deja un historial de lo que busca o necesita resolver.

Existe también el correo electrónico que es una manera más formal de hacer llegar la información pero en muchos casos suele ser con respuesta de largos periodos de tiempo.

Los idiomas de abren las puertas del mundo.

Factores determinantes en una empresa

Factores determinantes en una empresa. Todas las empresas posen recursos ya sean materiales o físicos con los que pueden funcionar y seguir con sus operaciones, producir los insumos o los servicios suficientes para seguir desempeñándose día a día, pero parte de ello no es la base principal de ciertos factores que son los que dan el impulso a la empresa.

Por lo cual, el implementar medidas para llevar una vida balanceada y el trabajo es crucial, ya que muchas personas se sienten desesperadas por la nueva forma de llevar sus vidas “en la nueva normalidad”, incrementando horas en un solo espacio de trabajo.

Las recomendaciones (si en tu caso es home office ) es trabajar en un espacio de la casa que sea exclusivamente para el trabajo, donde este bien iluminado y el suficiente espacio para trabajar sin tantas distracciones.

El balance vida-trabajo se centra en llevar un trabajo pleno combinado con los compromisos dela vida diaria y la familia, donde no solo la empresa debe tener medidas para implementarlo y llevarlo a cabo si no también encontrar uno mismo el balance propio; depende personalmente el encontrar el balance, ya que es una responsabilidad hacia uno mismo y que sobrelleva a los demás:

¿ERP y CRM son herramientas compatibles?

¿ERP y CRM son herramientas compatibles? En la actualidad se utilizan muchas herramientas electrónicas en las empresas que si bien se consideran de uso básico para el funcionamiento de esta como también para el manejo de sus productos, clientes y precios.

Por tal motivo, no muchas se encuentran a la mano o al precio previsto. Por ello es necesario conocer que es lo que se requiere si un ERP o un CRM.

Un sistema ERP es un software de uso interno que se maneja para controlar departamentos e información entre ellos.  Este modula cada parte de la empresa desde nóminas, control de ventas, facturación, bancos, clientes hasta proveedores.

Su objetivo es tener toda la información de la empresa en un solo lugar al alcance de todos los usuarios y con un mejor acceso.

Muchas veces este software está instalado en las empresas y no se encuentra en servidores como la nube. Ya que su información es de restringido acceso y solo puede revisarse en centros de trabajo o computadoras previamente instaladas.

Por otra parte el CRM es un software que se utiliza externamente ya que su función es crear objetivos y formar estrategias para atraer más clientes, afectando los procesos externos.

Este acumula información del cliente y ayuda a gestionar las estrategias o el seguimiento comercial. Su tarea principal a diferencia del ERP es conseguir información del cliente que haga más dinámico y ágil el proceso de ventas. Sus funciones principales son; almacenar y ver la forma de accionar a los clientes, crea estrategias, segmentos de comunicación, previsión de ventas, etc.

Como conclusión,  ambos software son buenos pero debido a su altos precios puede no ser una herramienta fiable de adquirir por ello se recomienda tener un software en primera estancia que sea para la tarea comercial y después adquirir uno que contenga ambos programas. En otro caso adquirir un software que se acomode a las necesidades requeridas.