¿Qué es una estrategia de contenidos? 

 

¿Qué es una estrategia de contenidos? Crear una estrategia de contenidos va mucho más allá de blogs, páginas web y redes sociales. 

Con una estrategia de contenidos, es necesario distribuir de la mejor manera para aumentar tu audiencia y medir los resultados (métricas) que se plantearon desde un inicio. 

 

¿Qué es una estrategia de contenidos?

Es una estrategia que agrupa todo lo referente al proceso de planificación, gestión, desarrollo y distribución de contenidos específicos para tu audiencia o buyer persona. Además del análisis de resultados y qué impacto tiene en ellos. 

Cuando tu marca o empresa, o también tu agencia de marketing digital lo emplea, lo importante son las personas y a quién va dirigido el contenido. 

 

¿Cuál es el objetivo de una estrategia de contenidos? 

El objetivo central de una estrategia de contenidos es en primer instancia, educar a una audiencia.  Enseñarle de manera progresiva la resolución de sus necesidades y solución de problemas. 

Para lograr este proceso, además de ser un proceso educativo, el fin último es lograr conversiones y clientes potenciales propias del Marketing Digital. De manera orgánica y sustentable. Para ello, debe contar con las siguientes etapas: 

 

Planificación

En la primera etapa de la planificación, tenemos que proyectar los objetivos iniciales que se quieren lograr. Las prácticas que permitirán lograrlos y las métricas y objetivos que nos permitirán llegar a la meta final. 

Definición del Buyer Persona

¿Sabes a quién le hablas en tus redes sociales o medios digitales? Contar y empezar a crear un buyer persona es fundamental en la estrategia de contenidos. De ello depende la efectividad de los diferentes materiales y el impacto que tendrá en ellos. ¿Qué es un buyer persona? Te dejamos todo lo relevante del tema aquí.

Creación y optimización de contenidos

Definido el plan de acción y a quienes nos dirigimos, se crearán los contenidos que resuelvan las problemáticas o necesidades de esa audiencia o buyer persona al que nos dirigimos.  Conocer qué necesita, busca y qué productos usa nuestro buyer persona, será determinante para la creación de nuestros contenidos. Crear contenidos son una estrategia definida y sin una audiencia en específico, podría llevarnos a trabajar doble o sin ver resultados. 

Distribución de contenidos

Cuando se trata de planificación de los contenidos, es hablar de que formatos vamos a utilizar. Una vez producido el contenido, es importante saber en qué red social o medio digital será publicado, en qué canales están los clientes potenciales. 

Es conveniente desarrollar la planeación, producción y difusión de contenidos a través de una plataforma centralizada, en la que puedan trabajar los especialistas involucrados y el equipo en general. ¿Contar con una agencia de marketing digital para esta nueva normalidad? Lee más sobre los beneficios de contar con una agencia especializada. 

Análisis de métricas y resultados

Desde el inicio de la planificación de una estrategia de contenidos deben establecerse aquellas métricas que resultan útiles para evaluar los resultados. Desde likes, visitas a la página, mensajes recibidos hasta alcance orgánico y pagado. Todo ello, claramente realizado con base a los objetivos antes planteados. 

¿Cuál es el verdadero papel de las redes sociales?

 

¿Cuál es el verdadero papel de las redes sociales? Las redes sociales llegaron para quedarse, en tiempos como los que vivimos, son la herramienta de comunicación más usada en el planeta. 

Las redes sociales han transformado la forma en la que nos relacionamos, pensamos e inclusive, interactuar con otras personas. Cuando nos dimos cuenta de ellos, muchas marcas aprendieron a utilizar de otras maneras, estas herramientas para llegar a sus clientes. Para bien o mal, la información siempre está disponible para todos. 

Ya sea para contactar a algún familiar amigos, las redes sociales dejaron de ser solo para eso, comenzaron a tener mayor relevancia para las empresas a nivel mundial. 

Al ser las redes sociales, una plataforma tan importante, hay que tener cuidado en el foco de la atención. Para las empresas o negocios, es fácil confundir el objetivo principal. Las redes sociales son parte de una estrategia pero no la única. Uno de los pilares del marketing digital, sin embargo, no sostiene del todo a tu negocio. 

 

El mensaje adecuado a la persona correcta

Dentro de las estrategias que se deben considerar, es considerar y diversificar los canales de comunicación para todo tipo de audiencias o clientes potenciales.

Las redes sociales son una parte valiosa de esta estrategia, pero no la única. En la actualidad, muchas empresas y marcas a nivel mundial, generan un canal de comunicación y atención a cliente por redes sociales. Desde atención a quejas, manejo de pedidos o simplemente cualquier comentario que la audiencia pueda generar. 

Por otro lado, crear sólo una fan page de facebook, puede no ser tan útil, como si puedes destinar también a crear o tomar en cuenta una landing page. Esta landing page con el fin de recabar información importante y valiosa para poder proceder después con email marketing. Acciones que sirven para enganchar y mantener informado a tu consumidor o buyer persona. 

 

¿Por qué vale la pena expandir tu presencia digital en otro medios?

Por qué esto le da confiabilidad y mejora la experiencia del usuario.  Además de empatizar con ellos, puedes generar una conversación invaluable para ellos y entre ellos.  Partiendo de este punto, tomemos en cuenta que el Social Media se estructura mejor cuando va acompañado del Marketing de Contenidos. Las redes sociales pueden y deberían complementarse con los demás canales digitales de tu marca o negocio. Para optimizar y ver un mejor rendimiento. 

 

¿Qué otros otros canales de comunicación utilizas aparte de tus redes sociales?  Estas a tiempo de generar una conversación interesante en internet y hacia tus clientes. Podemos ayudarte con eso. 

¿Por qué debería invertir en marketing digital?

 

¿Por qué debería invertir en marketing digital? Digitalizar tu negocio debería ser tu prioridad en lo que resta del año.

La Nueva Normalidad llegó para quedarse, por lo menos un buen rato. Miles de empresas, ante la emergencia sanitaria, ha decidido renovarse. Algunas de ellas no han podido con el cambio que a todos nos tomó por sorpresa.

 

“Renovarse o morir”

 

Empresas como Famsa, donde se han declarado en bancarrota en los EEUU, han tenido que adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor y sobretodo, a la volatilidad de los mercados mundiales.

Conocer e implementar un plan de acción es estos casos es vital para la subsistencia de tu marca. Pero, si no eres una empresa multinacional como Famsa, ¿qué hacer en tiempos de Covid?

 

Invertir en marketing digital es básico para tu marca

 

Estar en internet es básico hoy en día. Además, generas valor a tus clientes al contar con presencia en internet.

 

Imaginemos lo siguiente: Buscas en fin de semana, un producto o servicio de tu agrado, en este caso, piensas hacer una parrillada para tu familia. Decides buscar en Google y te encuentras con los resultados como “carnes finas, cortes premium, carne asada en San Luis Potosí, etc”

 

Como ya sabes, la primera página en Google, arroja los resultados más relevantes, pero… la segunda página, ¿alguna vez la has visitado? Saca tus conclusiones…

 

Invertir en SEO es la estrategia más elegante de marketing digital que puedes hacer. Lee más sobre cómo y para qué sirve el SEO aquí.

 

Además de alcanzar los primeros lugares en Google, con la adecuada estrategia de SEO, estar en Google y en este caso, en internet, genera confianza a tu consumidor y a futuros clientes potenciales.

 

¿Cómo generar confianza a tu consumidor digital?

Además de tener presencia digital, el consumidor actual se comporta de manera diferente, gracias a los recientes sucesos globales. Gurús del marketing digital, mencionan que durante la contingencia relacionada al covid-19, la digitalización de las empresas avanzó aproximadamente 10 años. Por lo que la mayoría de las empresas, pequeñas y grandes, están destinando la mayoría de sus recursos hacia el cambio digital.

 

¿Por qué debería invertir en marketing digital?

Además de contar con presencia digital, tus clientes te lo agradecerán. Las nuevas tecnologías nos han permitido llegar mas lejos y más rápido conforme las necesidades propias y de las economías globales. Por lo que invertir en marketing digital, ya no es un lujo, es algo que deberías considerar, a corto plazo para tu marca, negocio o empresa.

 

El 51% de la población mundial usa redes sociales.

 

Digitalizar tu negocio en tiempos de incertidumbre, puede generar mayor valor y la confianza que has estado buscando. Que tus clientes hablen de ti y se comuniquen en un medio ya tan común como el internet, es esencial para ti.

Por otro lado, los medios digitales han demostrado ser un excelente canal de comunicación y de atención a cliente. Además de conocer qué dicen de tu marca, sea buenos o malos comentarios, que hablen de ti, es una señal de que estás haciendo tu trabajo. Por ello, es importante cuidar la imagen que quieres proyectar y cómo será el mensaje para tu audiencia.

 

No vendes productos o servicios, vendes soluciones a tu cliente.

5 Métricas indispensables de marketing para este 2020

Métricas indispensables de marketing para este 2020. Considerar estas 5 métricas será primordial para tu marca en internet.

En tiempos de crisis, es importante conocer los objetivos y metas a corto plazo para tu marca.

Lee: Diferencia entre buyer persona, público objetivo y cliente ideal.

Cómo sabrás, en épocas de crisis e incertidumbre, los presupuestos de marketing y publicidad se han limitado, es por ello que concentrarse en estas 5 métricas es de gran valor para tu marca.

 

A continuación, te dejamos las 5 métricas indispensables de marketing para este 2020:

 

Leads

Generar leads, es el objetivo número uno para cualquier estrategia de ventas y marketing digital. La obtención de estos, mediante inbound marketing o la estrategia de tu elección, es el primero paso para empezar a generar clientes potenciales y aumentar los números en tu embudo de ventas.

Leads cualificados

Como el punto anterior, esta métrica es clave para los siguientes pasos. Estos leads, cumplen ya con un interés real de tu marca o producto. Se han acercado por mensaje y dejado datos importantes, como su teléfono y correo. Esta información es canalizada al equipo de ventas para su pertinente acercamiento.

La fórmula para calcular los leads cualificados se puede ver así:

(leads cualificados/leads totales) x 100 = tasa de leads cualificados

ROMI

ROMI o retorno de la inversión en marketing (traducido al español) se entiende por si sola. Esta métrica está enfocada en lo absoluto a los resultados de marketing. Mide cuántos ingresos es que logra generar una estrategia o campaña de marketing, comparado con el costo que tiene ejecutar dicha campaña.

La fórmula para calcular el ROMI se puede ve así:

ROMI = (Ingresos de marketing – costo de bienes – gastos de marketing) / gastos en marketing) x 100

Obtener un ROMI menor a 100 nos indica que esta costando más a tu negocio, pero si es mayor a 100, la campaña es rentable.

CAC

CAC o Costo de Adquisición de Clientes, por sus siglas en inglés. Analiza cuánto cuesta a tu negocio en promedio, convertir un lead en cliente.

Para calcular este aspecto la fórmula va así:

Cantidad gastada en generación de leads / número de nuevos clientes como resultado de la generación de leads = CAC

Reseñas y testimonios

Esta métrica en términos generales, se trata del marketing de boca en boca. La mayoría de las empresas, salen a flote en base a las reseñas y experiencias de compras de los usuarios y clientes.

Invertir en una buen atención a cliente, tanto digital como presencial, es básico para tu marca, nunca sabes cuándo o quién puede hablar bien… o mal de tu negocio.

 

Tener en cuenta estas 5 métricas indispensables de marketing en este 2020 puede generar mayores ingresos.

 

Una sólida estrategia de marketing digital es esencial en tiempos de incertidumbre y donde los medios digitales están a la orden. Genera valor a tu marca y asesórate con Drakko Marketing para poner en marcha la digitalización de tu marca y negocio.

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales? En cierto punto todos lidiamos con comentarios negativos en redes sociales todo el tiempo.

 

Algunos de esos comentarios seran los famosos “trolls” o gente que solo por hacer el daño intentan cambiar la perspectiva para generar malas experiencias a tus futuros usuarios.

 

Mientras que otros serán críticas claras y apasionadas de su marca y / o producto.

El primer comentario, en muchos casos, puede ignorarse (o eliminarse en el caso de comentarios ofensivos), pero el último debe abordarse para gestionar la percepción de la marca y mantener, e idealmente mejorar, la posición del consumidor.

 

Entonces… ¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

Supongamos la siguiente situación:

 

Tu compañía/negocio fue etiquetado en un comentario de un cliente muy molesto o escribiendo una queja.

¿Qué procede?

 

Primero guardar la calma, leer el comentario con detenimiento y comenzar a discernir.

Recuerda que los comentarios negativos, son contra la empresa o marca, nunca te tomes personal esas cuestiones. Las redes sociales son y funcionan así.

 

¿Cuál eso fue el problema y cómo puedo solucionarlo?

Después toma una captura de pantalla sobre este mal comentario, siempre es bueno documentar ya que podemos utilizarlo posteriormente para comentarlo en alguna capacitación o futuros planes de acción.

No lo elimines

Conserva la transparencia de tu audiencia, sabemos que en algunos casos es necesario eliminar comentarios (ofensivos o violentos) pero algunos no deben ser eliminados ya que dan a entender que estas escondiendo algo.

No te tardes

El tiempo de respuesta es clave. Las respuestas en su tiempo ideal tienen que ser contestadas en 1 hora máximo, esto va dar una completa satisfacción a cualquiera de tus usuarios. Independientemente de la solución o lo que siga después.

 

Envía tu respuesta y si es posible pide una disculpa y ofrece una solución. Finalmente monitorea todos estos comentarios, tanto positivos como negativos los cuales pueden ayudar a mejorar tu servicio al cliente y hasta pueden servir como testimonios para futuras estrategias de tu empresa.

Monitorear y gestionar una crisis en tus redes sociales es básico para triunfar y ofrece una excelente atención a cliente. ¿Te gustaria una mejora y optimización de tu servicio a cliente?

 

En Drakko Marketing Digital ofrecemos el servicio de Community Management para tu empresa. Asesórate con nosotros para darle mayor valor a tus redes sociales.