6 estrategias de relaciones públicas efectivas para hacer marketing. Hablar de Relaciones públicas efectivas (RRPP) no es solo tarea de grandes empresas. Tampoco está solo enfocado a la comunicación periodística, ni instituciones gubernamentales como se cree, pues son una acción común del ser humano.

Existen muchas ramas en las que las Relaciones públicas, son parte de una comunicación efectiva a través de diferentes medios como lo son hoy las redes sociales.

Uno de los principales medios en que se hacen presentes es a través del marketing digital sobre todo en canales de venta.

La forma para saber cuál es el papel de las relaciones públicas efectivas en una estrategia digital, es entender que son acciones humanas.

Relacionadas con la interacción y comunicación en forma positivas o negativa, consciente he inconsciente y que su perfecta aplicación crea la efectividad con que se puede medir un resultado.

Los medios digitales y plataformas interactivas han facilitado la comunicación e interacción de las marcas con sus públicos, las empresas que promueven sus servicios a través de campañas digitales pueden establecer estrategias de comunicación efectivas que generen un alto valor y una gran conexión con sus públicos o stakeholders.

Es por eso que vamos hablar de 6 estrategias que son elementales para hacer Relaciones públicas efectivas y para llevar a cabo un buen marketing.

La imagen como todo es lo más importante por eso empecemos por el “Branding»

Branding de impacto: Pensar que la imagen de tu empresa o negocio no genera un impacto en la sociedad es un grave error.

Sobre todo si estas en internet, sin importar el tamaño de la empresa o local, es de gran valor tener un logotipo representativo, conceptos de color he imagen, muy enfocados a una secuencia de elementos que se conjunten para lograr unidad y conexión entre los distintos medios en que se publiciten pues es lo que hace que tu marca tenga presencia y se haga notar día con día para quedarse en la mente de las personas.

Es importante ser creativo y persuasivos a través de los medios de comunicación en que se promueve y nunca restar valor al color de identidad o concepto de tu marca. Ya que es la imagen que representa a tu empresa y la presencia de tu imagen es una estrategia de Relaciones públicas efectivas.

Construir relaciones colaborativas: Los medios digitales son un excelente canal para crear Relaciones públicas efectivas de colaboración, imagina invitar a una celebridad o YouTuber a promover tu marca.

Muchas veces se cree que para llegar a alcanzar el éxito de una marca con una celebridad se tiene que ser una empresa grande o de renombre y que las pequeñas empresas no tienen mucha oportunidad.

Sin embargo, se puede empezar por pequeños pasos y enfocar la estrategia hacia aquellas personas populares que rodean a tu marca.

Crear una conexión con ellas para conseguir que apoyen a tu producto o servicio, eso sumará atención para llegar a más personas. 

Imagen trasparente: Es importante que como empresa o negocio siempre tenga una clara comunicación de los mensajes, pero sobre todo de la imagen.

Existen diferentes formas de transmitir confianza y flexibilidad. Una forma estratégica que se está usando actualmente, es mostrarse mediante imágenes en un buen ambiente de trabajo, una reunión con socios o amigos, un convivio de la empresa etc.

Esta acción puede transformar a los clientes en amigos, ya que se identifican con la humanidad de la empresa y pueden ver que son personas con emociones y sentimientos como cualquier otra persona.

Optimización de respuesta: Tu empresa debe tener una interacción directa, rápida y muy humana por todos los canales en los que se vende y promociona tu producto o servicio.

Si haces campañas digitales es importante que exista una atención personalizada con una respuesta al momento, pues le da un plus a tu servicio al cliente.

Gracias a la tecnología es fácil crear canales de comunicación directa como chats conectados directamente a tu WhatsApp y Facebook.

Si lo implementas, tendrás clientes satisfechos y que confiarán a tu marca.

Aporte social (o altruista): Esta estrategia la he mencionado ya en otros artículos como Publicity (La estrategia para conseguir que hablen de tu empresa)

Es una estrategia de gran valor social, ya que ayuda a que hablen muy bien de las empresas.

Se puede enfocar un objetivo altruista o solo promover concientización por algo o alguien.  Las marcas o empresas que otorgan beneficios a sus públicos se vuelven más comerciales, pero cuando los beneficios también aportan algo a la sociedad es de mucho más valor.

Encaja muy bien remover emociones de algunos públicos y puede ser muy humano aplicarlo desde una empresa o negocio.

Storytelling: Finalmente esta es la estrategia más poderosa de las Relaciones públicas efectivas que ha ido acaparando en los últimos dos años en el mundo de marketing digital.

Las Relaciones públicas establecen que el Storytelling más que una estrategia es una herramienta que ha ido cambiando la forma de promocionar, llegando a las emociones de aquellos a los que queremos vender algo.

Ya no solo se trata de vender y hacer ofertas, las personas ya no quieren que les vendamos cosas, se trata de mostrar cómo tu producto o servicio hace mejor su entorno o su vida.

Contar una historia que convenza y que llegue a emocionar a las personas para que quieran comprar tu producto o servicio. 

Teoría de la agenda setting o manipulación de los datos

Teoría de la agenda setting o manipulación de los datos. La agenda setting, es la teoría que establece que la información que difunden la prensa, televisión y los medios digitales.  Puede enfatizar en las reacciones de los públicos según el control de la información difundida. Puede llegar causar efectos de interés o desinterés sobre los públicos.

En 1977 publicaron el libro “The Emergence of American Political Issues: The Agenda Setting Function of the Press” en el cual profundizan el análisis del papel que juegan los medios en la formación del efecto ‘agenda-setting’: la selección de las noticias por parte de los medios y la credibilidad de éstos actúan sobre el marco de referencia sobre todo en la política.

La agenda setting determina que los medios de comunicación hagan la selección de los temas sobre lo que se hablará y el valor de cada tema.

Los medios como noticieros son los que administran la información.

Cuando se habla de temas como terrorismo, política, reportes de noticias de alto impacto y atentados, los noticieros determinan la selección de temas, horarios, el orden de cómo se difundirá y a través de que medios, guiando la opinión publica hacia los temas seleccionados.

Todas las emisiones de noticias se hacen acorde a una agenda y debe coincidir con la agenda de todos los noticieros y medios de difusión. Cada noticia determina la importancia de los hechos del país y el mundo.

Aunque la agenda setting está totalmente desprendida de la teoría de los efectos, se creía que el objetivo de los medios era lograr un efecto general sobre las masas.  Haciendo que los públicos no interpusieran sus criterios sobre la información que llegaba a ellos.

Comportándose inconscientes recibiendo y aceptando la información de la fuente que viniera sin análisis ni cuestionamientos.

¿Cómo funciona la agenda setting en la actualidad?

En la actualidad, se han roto los esquemas de la teoría, incluso ha dejado de ser tarea de los periodistas enfocados a la política.

El blog y las redes sociales llegaron para cambiarlo todo.  El microblogging siendo principal medio informativo, por el cual se comentan muchos de los temas de la actualidad y que relaciona a los públicos que exponen sus conocimientos y opiniones, crean debate e interacciones sobre la información cambiando los efectos de las noticias.

A través de las redes sociales, se cree que la información está manipulada por los medios de comunicación, cuando en realidad cualquier dato o noticia difundida en estos medios es predecible.

Saber la reacción de los públicos y determinar cuándo un tema dará de que hablar en el momento, convirtiéndose en lo que ahora llamamos tendencia o trending topics.

Aunque la teoría establece que esto no es el objetivo real, mucha de la información que vemos todos los días, viene de fuentes de información que controlan las noticias, pero pierde valor con la opinión publica y han sido las personas quienes han transformado esa información y la han viralizado a su antojo.

En siglo XX la teoría de la agenda setting ha perdido su principal objetivo.

Con la llegada de las redes sociales, ya no se distingue el orden e importancia de los temas. La información es manipulada por la sociedad y crea un efecto de opinión publica que resta valor a la información importante o verídica.

Ahora las redes sociales marcan la agenda temática de lo que se hablara en los medios.

La agenda setting ha perdido su objetividad y ha cambiado gracias a las nuevas tendencias de comunicación social. Antes era hablar de periodismo y política, mientras que los medios manipulaban la información y la hacían llegar de forma contundente a los públicos.

Ahora los medios de comunicación y periodistas se nutren de las redes sociales. Por lo que ahora, es más difícil que exista una manipulación de los públicos. Están mas despiertos, consientes y son mas críticos.

La estrategia para conseguir que hablen de tu empresa

La estrategia para conseguir que hablen de tu empresa. La reacción sobre la acción es siempre tomar la situación y convertir el problema en algo positivo, generar cosas buenas para crear un efecto búmeran en la forma de difundir información  haciendo que esas cosas hagan ver el valor que hay de tras de aquellas empresas que desean comunicar algo positivo para que hablen de ellas.

Antes que nada, definamos que es Publicity:

(Wikipedia) Publicity es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es difundida total o parcialmente por un medio de comunicación.

En efecto, es la capacidad de difundir un mensaje a través de distintos medios de comunicación y crear un efecto que remueva emociones y pueda crea reacciones que hagan que las personas sean capaces de replicarlo y llevarlo a otras personas de boca en boca.

¿Cómo se difunde un mensaje para hacer Publicity?

El efecto Publicity puede crearse de forma estratégica divulgando información positiva, expresando un dato relevante o noticia importante sobre acciones de la empresa o negocio, algunos de los medios de comunicación con que se puede efectuar pueden ser de bajo costo, y efectivos, como lo pueden ser una llamada telefónica, un correo masivo o un artículo publicado y difundido a través de medios digitales como lo son las redes sociales.

¿Cuál es la estrategia para conseguir que hablen de tu empresa?

Muchas empresas o negocios no son tan populares en los medios digitales, pero tiene presencia en ellos, conseguir que hablen de tu empresa o negocio puede ser más sencillo de lo que parece.

La finalidad de todo esto es crea una imagen positiva y hacerla comunicar, el mensaje que se trasmita, estará sujeto a diferentes tipos de opinión ya sea buena o mala.

¿Hay algo peor a que hablen de tu empresa? Si, que no hablen.

Lo importante crear acciones para persuadir y que mejor que sea algo positivo ante una situación negativa, la clave está en ser creativos y comunicar datos relevantes que vayan acorde a la situación actual y comunicar bien el mensaje para dar de qué hablar.

En la actualidad basta crear una acción para crear una reacción y que algo se haga viral a través de los medios digitales. El camino de las acciones puede planearse y contribuir de forma natural para crear el efecto Publicity.

“No se trata de hacerse popular por tener acciones altruistas y hacerse viral llamando la atención”

Hoy en día en que la crisis está acabando con muchas empresas y afectando a muchas personas, las empresas fuertes pueden mostrar su valor y apoyo ante la situación y hacerse notar de forma muy natural y afectiva.

Describir algunas ideas que en efecto no tienen que ser aplicadas, pero pueden servir como ejemplo de como una empresa o negocio puede cambia la perspectiva he imagen de sí mismas y lograr hacerse Publicity.

Ejemplos de Publicity:

1.- Ante la contingencia, una empresa que está preocupada por la situación de crisis y le llama a uno de sus más importantes clientes, ofreciéndole congelar su pago por un par de meses para contribuir en estos momentos de crisis. (El cliente hablará bien de la empresa) “la empresa no perderá si genera bien la estrategia”

2.- Una empresa o negocio que a través de un correo masivo en agradecimiento a aquellas empresas que han podido ir con el cumplimiento de sus pagos puntuales promueve aportar apoyo o donación a personas afectadas por la crisis crea un efecto positivo (El cliente hablara bien de la empresa).

3.- Una empresa o negocio que a través de un blog informa de aquellas empresas o negocios que han sufrido por la situación actual y que necesitan el apoyo de los demás. Contribuye a que las personas difundan el dato a través de medios virales y que se comunique de boca en boca. (la gente hablara bien de la empresa).

4.- Una empresa que promueve sus propias acciones de protección como protocolos y acciones de seguridad para proteger la salud de sus clientes, logrará hacerse Publicity, sobre todo si genera experiencias.

Lo importante es no dejar a un lado hacerse presente en los medios de comunicación. Como en las redes sociales, pues tomar acciones ante la situación es de gran valor para todos, no solo para los clientes, si no para aquellos que pueden llegar a ser alcanzados por las acciones positivas de una empresa.

Integración de equipos de trabajo virtuales

Integración de equipos de trabajo virtuales. Con la actual generación en constante cambio, los métodos de trabajo han ido cambiando.  Si bien exististen diferentes medios para comunicarse como celulares, computadoras y  tablets.

El apoyo de las tecnologías como internet está siendo una predominante en los equipos de trabajo.

¿Qué es un equipo de trabajo?

Hay que saber que es un equipo de trabajo. Definido como: trabajo realizado por cierto número de personas. Donde las tareas son individuales, pero tienen un objetivo o meta en común. Teniendo una administración que coayude en las tareas únicas de cada uno de los miembros.

En los equipos de trabajo debe estar representado por diferentes personas que ayuden a encaminar el trabajo que se debe realizar, encargándose de la conducción y toma de decisiones.

Lo que se aconseja para la integración de equipos de trabajo virtuales es:

• Adquirir un software (se sugiere leer los 5 mejores software para administrar proyectos); en donde puedan enlazarse varios miembros de trabajo, este puede ser por paga o gratis, dependiendo de las necesidades que se tiene en cada equipo o proyecto que se va implementar.
• Definir roles que se tiene en cada área y en casos en donde se necesita áreas auxiliares, asignar los trabajos en donde se requiera el apoyo (para gestión del líder o coordinador).
• Asignar un secretario en donde divida el trabajo a cada área responsable, llevando una burocracia interna, gestionando la administración y comunicando a los miembros del grupo.
• Tener en cuenta que aparte del líder o coordinador se necesita a alguien que conozca todas las áreas y este pendiente de los trabajos realizados, aplicando las mejores técnicas para fortalecer un equipo (tipo scrum master).
• Hacer un análisis mensual o quincenal del trabajo realizado para conocer y valorar sus debilidades y fortalezas mediante los resultados obtenidos, corrigiendo errores y mejorando las áreas necesarias para que el siguiente mes se centre en otros puntos.
• Medir tanto los trabajos realizados como la participación del personal en un equipo de trabajo, ya sea por el mismo software o mediante encuestas.

Reputación de la marca y su imagen ante la contingencia

Reputación de la marca y su imagen ante la contingencia. Las empresas juegan un papel importante ante la necesidad de vender y los consumidores están más atentos a los cambios.

Reputación de la marca

EL 2020 es un año marcado por grandes cambios, las empresas están siendo a afectadas y han ido transformándose debido a la crisis de pandemia que se está viviendo en el mundo. La situación ha tenido efectos negativos en gran parte del comercio y los negocios.  Para muchos otros ha generado oportunidades de negocio y emprendimiento.

En tiempos de pandemia, ha sido difícil que las empresas mantengan un estado fuerte y optimista debido a la crisis. Sin embargo, la tecnología ha sido elemental y un sustento para hacer fuerza a las empresas con el uso del internet.

Desde hace mucho tiempo el internet ha sido una herramienta que facilita el uso de datos e información. Hoy por hoy, es la casa de muchas empresas y no debe desacreditarse su valor. 

¿Porque es importante tener presencia en internet?

Tener presencia en internet es elemental y un apoyo muy grande para cualquier empresa. Pese a la situación, la tecnología ha sido clave para la transformación y la forma en cómo se están posicionando las empresas ante la crisis. Su imagen depende de los medios con que se mantienen presentes en el mercado y en cómo se manifiestan ante la incertidumbre.

Las empresas deben saber mantener una estrategia comercial positiva, no bajar la guardia y seguir vendiendo por todos los medios posibles. Será beneficioso, pero sobre todo más factible para aquellos que están interesados en seguir comprando sus productos o servicios.

¿Cómo beneficia al consumidor?

Los consumidores en la actualidad han tenido que adaptarse a las nuevas formas de negocio de las empresas a través de los medios digitales. Descubriendo nuevas experiencias de compra y algunos beneficios que trae el poder hacerlo desde casa.

Aunque un existen personas que no han podido adaptarse, estas estrategias de comercio digital son de gran valor y representan desarrollo y la innovación, ha habido buena repuesta no solo de las empresas que ya están posicionadas en el mercado, sino también de aquellos que vieron una oportunidad y ahora están creando negocios a través de diferentes medios digitales generado un crecimiento exponencial de esta nueva forma de vender y comprar.

¿Por qué reinventar el comercio y volver ser digital?

El comercio electrónico es una modalidad que lleva muchos años tratando de ser un factor que intenta trasformar a los negocios en comercios de primer mundo, poco a poco los consumidores están más interesados en estas tendencias.

En un futuro se espera que los comercios y negocios saturen el mercado digital, por lo tanto, es importante mantener una imagen y reputación de confianza dentro de su estrategia comercial y ser muy eficaces tras cada venta generando experiencias que conquisten a sus públicos.  Lee más sobre como fomentar la identidad corporativa en tu empresa.

Los consumidores, están cada vez más conectados, informados y confían menos las promesas publicitarias, las empresas deben estar más atentos a eso y no solo buscar el beneficio comercial y financiero, sino marcar valores coherentes con un propósito para beneficio de los demás.

La experiencia es lo más importante para ganarse al consumidor.

Trabajar en generar una experiencia de compra eficaz para sus públicos genera una imagen positiva y un correcto uso de la marca, deberán ser alineados los propósitos y manejar las tácticas que hagan que el consumidor tenga experiencias que lo hagan adoptar el nuevo sistema y mantener un interés sobre su marca en particular.

Capital humano un factor clave en las empresas

Identidad corporativa como estrategia de relaciones públicas. Si una empresa cambia su imagen, cambiara a sus públicos atraídos, pueden crecer y desarrollarse como empresa innovadora y actualizada.

Estrategia de relaciones públicas para emprendedores

Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico. Siempre que un cliente tiene una opinión importante sobre tu producto o servicio, puede llevar sus comentarios a otros medios digitales y crear una imagen errónea de tu marca.

Las Relaciones Públicas detras de tus estrategias comerciales pueden cambiarlo todo.

Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico

Todas las empresas necesitan una buena imagen y reputación de servicio.

Hoy en día, las tendencias de publicidad han acaparado los medios digitales con comercios electrónicos.  Esto representa un trabajo muy grande para las empresas, pero sobre todo un trabajo de especialización de servicio al cliente.

Tener una tienda en línea, no solo trata de entrar en el comercio electrónico para vender o por estar, si no de crear experiencias a sus públicos. Que haga que se enamoren de sus productos o servicios.

Convencerlos en todos los aspectos posibles de que a través del ecommerce tendrán un mejor servicio que si tuvieran que ir a tu negocio físico.

En mí nota pasada de: ¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce? hablo de que las personas ya no buscan ir hasta una tienda, caminar por pasillos largos y buscar su producto.

Ahora ellos quieren las cosas más rápido y directo a domicilio, con la posibilidad de recibir su producto en casa y todo a través de la mejor experiencia de compra.

Por esto es importante que a las tendencias de comercio electrónico se sume el servicio al cliente mediante las Relaciones Publicas, pero antes definamos Relaciones Públicas:

Relaciones Públicas

(Wikipedia) Las relaciones públicas (RR. PP.) son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenida a lo largo del tiempo.

Tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

De acuerdo al resultado pretendido, el técnico en relaciones públicas persigue vender, influir, promocionar, mutar la imagen o dar a conocer los intereses de su cliente.

Para ello emplea métodos, teorías y técnicas de la publicidad, el marketing, el diseño, la política, la psicología, la sociología y el periodismo.

Podemos definir que el objetivo de las relaciones publicas a través del comercio electrónico, es que, al llegar a los clientes potenciales, se debe crear un vínculo para mantener relaciones positivas y afectivas con aquellos que están interesados en tu empresa o marca.

¿Pero, quién debe desempeñar las relaciones públicas de tu marca?

Las relaciones publicas a través de tu empresa implica tener un especialista capaz de entender la imagen que trasmite de la empresa y sus deficiencias para mejorar su entorno y lo que representa.

Lo más importante de esta área es que se pueden hacer relaciones publicas desde la atención al cliente sin establecer un departamento estratégico.

Existen variantes elementales que pueden valorar y aplicar para transformar la imagen de tu negocio en internet.

El detalle es estar siempre al servicio de las necesidades de tus posibles clientes, por esto es muy elemental tener a alguien tras los chats, correos y todos aquellos medios en que se crean atención directa y fluida en tu comercio electrónico.

Un buen servicio al cliente habla bien de la empresa sin dejar de tras la imagen que la compone, tal como su branding que también es elemental.

¿Qué resuelven las relaciones públicas en el comercio electrónico?

Desde un simple saludo o mensaje de excelente día hasta un estamos para servirte, son claves para enamorar y persuadir.

Las relaciones públicas también fusionan el uso de herramientas estratégicas que analizan y estimulan el comportamiento de sus públicos mediante la imagen que representa tu empresa o comercio.

Esto influye de forma muy exponencial tras un sitio en internet.

Es efectivo trasformar la imagen de lo electrónico a ser un servicio más humanizado, para que ese comportamiento se replique de forma regresiva hacia tu empresa.  Tocando puntos importantes en donde la empresa debe ser empática, servicial y accesible a la información, para lograr que se forme un sentido de comunicación bidireccional con sus clientes.

Es importante que quien esté de tras de la comunicación externa, mediante los medios digitales correlacione sus estrategias de ventas y servicios y tenga la capacidad de atender las crisis que se puedan generar a través de una mala comunicación.

Siempre que un cliente tiene una opinión importante sobre tu producto o servicio, puede llevar sus comentarios a otros medios digitales y crear una imagen errónea de tu marca.

Es por eso que cuidar la imagen de empresa a través de tu comercio electrónico con estrategias de relaciones públicas, es de gran valor para evitar llevara tu empresa a una crisis no esperada.