444 128 9696

Posts filed under: Relaciones Públicas

¿El cliente siempre tiene la razón?

 

 

Cuándo y por qué el cliente tendría la razón. Esa pregunta la responderemos a continuación.

¿Cuál es el origen de la frase el cliente siempre tiene la razón?

 

Se atribuye a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909. En aquel negocio era utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y a los empleados de prestar un buen servicio.

 

La frase

El cliente siempre tiene la razón, se hizo tan popular que empezó a ser usual en todo tipo de negocios y empresas, y aunque para muchos es evidente que en algunas ocasiones los clientes pueden ser muy intensos en sus decisiones y necesidades, es de gran valor saber sus opiniones e insatisfacciones.

Mantener la satisfacción de los clientes es muy importante para cualquier negocio o empresa, si los clientes tienen problemas a alguna dificultad para comprar sus productos o servicios, será muy difícil crear satisfacción en ellos, pero sobre todo fidelizarlos.

¿El cliente tiene la razón?

A consecuencia de cualquier situación que sea injusta o desagradable, el cliente siempre tendrá de la razón a quejarse siempre y cuando pueda justificar su insatisfacción, es entonces cuando el cliente tendrá la razón,

¡EL Cliente no tiene la razón!

Pero si su empresa ha cumplido con sus términos y acuerdos mientras que el cliente tiende a comportarse insatisfecho y molesto, entonces deberá analizarse sus demandas vs a lo que se le ofreció para determinar el error o la carencias demandadas.

Cuando los clientes se expresan con insatisfacción, las empresas deben saber tener calma, saber escuchar y atender los detalles, pues muchas veces a la empresa le puede estar pasando desapercibida alguna situación que pueda desacreditar su calidad o servicio.

El cliente por su parte debe tener muy claro si una empresa es capaz de cumplir con sus demandas y necesidades para evitar conflictos a futuro.

La razón no es una opción

Dicho todo esto, el cliente puede tener o no la razón, es de gran importancia que como empresa se tenga el personal adecuado para la solución de problemas y un buen servicio al cliente.

Indicar los términos y condiciones de proyectos o servicios, hasta incluso notas que aclaren desperfectos en productos o afectaciones posibles de ser necesario. Solo de esta manera se evitará entrar conflictos con los clientes y desatinar en si el cliente tiene o no tiene la razón.

 

En el siguiente blog hablaré de 6 acciones para mejorar la satisfacción del cliente

Continue Reading →

Ramas de las Relaciones Públicas y su valor profesional en los negocios.

 

Ramas de las Relaciones Públicas y su valor profesional en los negocios. Aunque las Relaciones Públicas son un tema de poco conocimiento, han existido y se han aplicado de muchas formas en la vida.

Existen muchas áreas de especialización en que se pueden aplicar las Relaciones Públicas dentro de grandes empresas, en negocios pequeños y los negocios.

Desafortunadamente es una profesión poco usual y poco utilizada como tal en cuanto al título que se les da. Sin embargo, las Relaciones publicas juegan un papel importante día a día.

 

Hacer Relaciones públicas puede ser una buena estrategia para el comercio

 

Y los negocios tambien,  si se maneja de forma profesional estableciendo un área especializada, representa una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento.

Tener de lado a un Relacionista Público con experiencia y título puede mejorar mucho la comunicación interna y externa de una empresa.

Ayudar a mejorar los ingresos y trasformar la imagen de la misma. Es por eso que queremos hablar de las principales Ramas de las Relaciones Públicas y su valor profesional en los negocios.

 

Sociología

(Wikipedia) La sociología es la ciencia social que se encarga del análisis científico de la sociedad humana o población regional. Estudia los fenómenos colectivos producidos por la actividad social de los seres humanos, dentro del contexto histórico-cultural en el que se encuentran inmersos.

Esta es un área específica que se puede desarrollar en cualquier tipo de empresa o negocio. Una persona enfocada en estudiar los comportamientos humanos de acuerdo a lo que acontece su entorno, podrá determina las mejores maneras de sobrellevar a los individuos, conociendo sus diferentes facetas y cambios de actitudes ante la crisis.

 

Puede determinar necesidades para efectuar maneras de llegar a ellos, ya sea para negociar o interactuar con ellos y fidelizar.

 

 

Ciencias de la comunicación

Como ciencia significa que es parte de estudios y análisis científico.

Es un área específica para estudiar los comportamientos e interacciones que se manifiesta con la recepción de un mensaje ya sea de difusión masiva o dentro de un entorno de comunicación.

La forma en cómo se capta un mensaje puede trasformar la percepción de aquel al que le queremos trasmitir algo y su comportamiento será clave para saber cómo interactuar con algunos públicos para anteponer las estrategias de comunicación y de reacción.

 

Esta rama es de gran valor ya que es importante saber con anticipación que efectos pueden ocasionar nuestros mensajes.

 

 

Ciencia política

La opinión pública es el fuerte, ante todo saber usar la información para la imagen pública y política, es una de las principales tareas de esta área.

Conocer de política es parte estratégica para la comunicación y difusión sobre lo que acontece en la actualidad y saber expresar ante los medios las situaciones complejas del entorno político ante la sociedad.

 

Saber manejar la información y se verídico sobre lo que se difunde puede trasformar ideas.

 

El especialista de esta área debe saber cómo cambiar y trasformar la imagen pública de políticos o involucrados que afectan con sus actos negativos o de corrupción ante los negocios de trasformación social o del país.

 

Eventos sociales

Actualmente se está viviendo una crisis en donde lamentablemente para esta rama de las relaciones publicas no está siendo oportuno. Sin embargo, las tendencias nos llevan a otros campos de interacciones social como las redes sociales o plataformas digitales como salas interactivas.

Los cambios pueden ser positivos y llevara la experimentación de impulsar nuevas formas de comunicación e interacción transformando lo tangible en intangible llevando un lugar físico a un espacio digital para el desarrollo de nuevas experiencias de eventos sociales.

El profesionista de esta área deberá enfocarse en las tendencias y aprender a implementar una organización de eventos capaz de satisfacer y solucionar un problema que parece que llego para quedarse.

 

Afrontar el reto de ser creativo y ofrecer algo innovador para trasformar algunas formas de negocio para la difusión y desarrollo de eventos.

 

Mercadotecnia

Es un área para explotar al máximo ahora con las nuevas tendencias (Ver artículo, tendencias de Relaciones Publicas 2021)

En la mercadotecnia aporta un gran valor ya que determina como saber dirigir los mansajes a los públicos, cambiar las estrategias de comunicación para saber definir mejor los mensajes de campañas y lograra atraer de forma positiva a los públicos.

 

Es de gran valor en los negocios por que resuelve el manejo de la comunicación tanto interna como externa, el profesionista de esta área ayuda a mejorar el entorno y sus mensajes.

Continue Reading →

Tendencias de relaciones públicas para la nueva normalidad

 

Tendencias de relaciones públicas para la nueva normalidad. Las agencias de Relaciones Públicas en particular tienen una gran oportunidad ante la situación ya que su trabajo es ayudar en momentos de crisis.

De pronto el mundo cambió, dio un giro de 180 grados, una pandemia colapsó nuestra vida y actividades cotidianas.

 

Las relaciones públicas representan un pilar para las empresas y agencias en esta crisis, la capacidad de entender la situación es racional solo para algunos.

 

Las empresas en general y las agencias de Relaciones Públicas saben que hay retos que enfrentar ante la nueva normalidad y que muchos de esos retos están basados en las tendencias de la nueva normalidad.

Las tendencias de Relaciones Públicas en el 2021 están enfocados a la forma de saber comunicar y saber trasmitir mensajes, con ello su trabajo es evaluar y transformar la crisis dentro y fuera de las empresas.

 

Dificultades de las Relaciones Públicas

Las dificultades que enfrentamos hoy, hicieron un gran cambio en la economía global.  Las empresas que cuentan con un departamento de Relaciones Publicas, deberán facilitar estrategias de apoyo a todas las áreas para la nueva normalidad.

Deberán impulsar estrategias para el 2021, saber mantener la actitud positiva de todos y controlar la comunicación internar y externa en las empresas, sobre todo ante la pérdida de clientes y empleados de trabajo.

Para seguir vendiendo y manteniéndose activas, deberán optimizar procesos de entrega de mercancías y productos, trabajar en difundir su marca a través de los medios digitales que ya son hoy elementales y básicos en nuestra vida cotidiana.

 

Oportunidades en la nueva normalidad

Las tendencias de Relaciones Públicas ante la nueva normalidad, es objeto de estudio y análisis para este 2021. Los medios digitales han llegado para transformar e impulsar los comercios, pero sobre todo facilitar la comunicación en todo tipo de actividad y contacto social.

 

Las relaciones públicas son elemento esencial para llevar a cabo estrategias para la solución a la crisis y poder generar confianza en las empresas ante la situación.

 

 

Tendencias para este 2021

Entre las principales tendencias de relaciones públicas para la nueva normalidad destacan 5 acciones a tomar en cuenta:

  •  La comunicación externa a través de los diferentes medios digitales
  • Desarrollo de podcast
  • Servicio al cliente personalizado
  • Micro influenciadores para tu marca o servicio
  • Inteligencia artificial e implementación de chatbots
  • Analizar experiencias de la marca y evaluar

 

Experiencia del cliente

Para las Relaciones Públicas la experiencia del cliente es lo primero, ya que la opinión pública influye mucho en el desarrollo de las empresas.

Hoy que la nueva normalidad restringe servicios y se ha impulsado la tendencia de servicio al cliente digital, terminar los procesos de servicio al cliente implica no solo ser atento y servicial. Si no enfocar la velocidad en que se brinda un servicio y en cómo se resuelve algo de forma instan tarea.

Para que las empresas puedan superar esta crisis, deberán competir y encontrar la manera de agilizar sus servicios y entregas de productos de forma más ágil con ayuda de las nuevas tecnologías para trasformar la experiencia de cliente.

Continue Reading →

5 tipos de clientes que hay que dejar ir

 

5 tipos de clientes que hay que dejar ir. Sabemos que como empresas o vendedores es común enfrentarnos a situaciones complicadas. Cada experiencia nos hace reflexionar y aprender en el camino para ser mejores, sin embargo, en el mundo de los negocios todo es diferente.

 

Existen diferentes tipos de clientes y es importante saber identificar su perfil para saber si es factible o no negociar con ellos.

 

Es de suma importancia valorar a los clientes y ¿por qué no?, etiquetarlos de acuerdo a su comportamiento. De este modo sabremos cómo lidiar con ellos, identificar sus problemas y necesidades o si definitivamente son clientes a los que hay que dejar ir.

Lidiar con clientes difíciles es para cualquier empresa, una tarea que hace perder tiempo, pero sobre todo dinero.

 

Es por eso que hoy queremos hablarte de 5 clientes que hay que dejar ir: 

 

Los que se quejan de todo:

Los clientes que se quejan de todo son clientes que hay que dejar ir, ya que, si un cliente no está contento ni le agrada nada de tu trabajo, no existe razón para mantenerlo.

 

Este tipo de clientes no los tendrás satisfechos con nada y lo peor de todo es que no solo será un cliente insatisfecho, sino que también tú o tu empresa se convertirá en un mal servicio.

 

La mala vibra de estos clientes pueden trasformar todo lo que una empresa puede hacer bien en un mal trabajo, solo por el hecho de hacerle creer que no es bueno en lo que hace, es por eso que no hay que dudar en que es un cliente que hay que dejar ir.

 

Los que te hacen perder tiempo y son exigentes:

Definitivamente hay que dejar ir a este tipo de clientes, sus exigencias y frases como Lo quiero para ya, hacen que algunas veces el trabajo sea frustrante y agotador, el verdadero problema es cuando este tipo de cliente también paga mal, sus exigencias van muy lejos y no aportan beneficio a la empresa, por lo tanto, este es un cliente que hay que dejar ir.

 

Puedes ver más de este punto en el Blog de ¿Cómo tratar con clientes exigentes?

 

Los que no pagan bien:

Perseguir a estos clientes es un verdadero dolor de cabeza, aunque a veces se tienen expectativas de que es temporal y se está a la espera de que paguen, el solo mantener la esperanza es tiempo invertido y desgaste para cualquiera.

Que una empresa o cliente no te pague a tiempo es pérdida segura ya que atrae muchos problemas que pueden afectar al momento, como el querer proveer y no contar con recursos para ello, puede atrasarte en pagos y mantiene en rojo las finanzas de tu empresa o negocio.

 

Es por eso que los clientes que no pagan bien están dentro de los 5 tipos de clientes que hay que dejar ir.

 

Los que no valoran tu trabajo:

Este tipo de clientes siempre llegan diciéndote cosas como, ¿Por qué tan caro si te tomo poco tiempo hacerlo?, ¡Si me funciona te lo pago!

En efecto si algún cliente te lo ha mencionado, por favor ¡Huye!, nunca podrán valorar tu trabajo aun cuando sea mejor que el de alguien más.

Debes saber cómo empresa o vendedor, que al primer intento de negociación seguro perderás dinero, es por eso que este cliente es un tipo de clientes que hay que dejar ir.

 

Los que regatean siempre los servicios:

Este cliente es muy parecido al anterior, sus comentarios de ¿Si te compro dos a cuanto me los dejas? ¡Conozco a alguien que lo hace más barato!, no solo son palabras incomodas y en muchas ocasiones dan ganas de responderles de mala gana.

 

Si eres una empresa o vendedor que acepta esto solo tienes que saber que los clientes que regatean tu trabajo nunca lo van a valorar.

 

Tu trabajo perderá calidad vas a perder dinero y el desarrollo será siempre difícil, es por eso que este tipo de clientes está entre los 5 tipos de clientes que hay que dejar ir.

Continue Reading →

Clientes morosos y cómo lidiar con ellos

Clientes morosos y cómo lidiar con ellos. Por la actual pandemia, la economía cayó en picada no solo en México si no en todo el mundo, haciendo que incluso hasta los mejores clientes tuvieran problemas con la solvencia de dinero.

Por ende produciendo clientes complicados o morosos, pero, ¿qué es un cliente moroso?

 

Son aquellos clientes que exceden el tiempo de plazo de crédito o como lo describen en el ámbito bancario: persona que no atiende a una obligación fraccionada a partir del tercer recibo.

 

Con estos clientes hay que tener especial cuidado, ya que solo no cuentan con un capital que es nuestro, si no un futuro cliente que jamás volverá a retomarse.

 

 Las mejores prácticas para lidiar con este tipo de clientes:

 

  • Hablar con ellos directamente ya que correos o mensajes, no puede haber una comunicación más flexible y por lo tanto llegar a una solución esperada.
  • Acordar una fecha de pago estimada para llevar un seguimiento sobre futuros pagos y una planeación más estructurada de los depósitos.
  • Comunicarse con ellos constantemente hasta tener un acuerdo por fecha. Muchos clientes están batallando también en la recuperación y dan prioridad de pago a los que proveedores que más lo solicitan.
  • Dirigirse con ellos en forma respetuosa ya que como dicen “en el pedir está el dar”; al cliente siempre hay que darle su lugar y respetarlo sobre todo.  La imagen corporativa es un factor importante en la actualidad.
  • Hablar con avales de su situación actual y exponer la situación que se lleva actualmente.
  • Otorgarles un plazo de pago; los clientes no tienen como pagar por la situación actual y lo recomendable es esperar a que recuperen sus ventas y que se ponga al corriente con sus pagos.

 

 

¿Cuáles son las sugerencias para llevar un control?

 

  • Tener el registro de que clientes se les puede dar plazos más largos de pago. Muchos de estos se clasifican en clientes “buenos y malos” y por la actual situación tienen problemas con liquidar una cuenta.
  • Poner énfasis en pagos atrasado, conforme más atraso tengas es mucho más difícil recuperar esa cartera.
  • Tener más información (contactos de respaldado, correo); por si no se puede localizar al cliente o aval, tener otra forma de contactar con él.
  • Acordar con el cliente que hay recargos por pago atrasado; ya sea al contratar o ya haber prestado el servicio o producto especificar cuáles son las consecuencias por la falta de pago y llevar un registro sobre este mismo por cualquier duda o sugerencia alargo plazo.
Continue Reading →

¿Cómo tratar con clientes exigentes?

¿Cómo tratar con clientes exigentes? Todas las empresas necesitan clientes para existir y crecer, sin embargo, existen muchos tipos de clientes que pueden afectar o ayudar al desarrollo de estas. Existe un tipo de cliente en el que hoy queremos enfatizar

 

¿Cómo son los clientes exigentes?

Son clientes más difíciles de fidelizar, absorben las capacidades de las empresas para atender sus demandas y necesidades, implican el doble de trabajo y exigen ir un paso adelante para innovar y resolver problemas constantes.

Es fácil detectar a clientes exigentes desde la primera entrevista de negocios, ya que sus actitudes, demandas y expresiones podrán decirnos mucho de sus exigencias a futuro y durante el contrato.

Para permanecer en el mercado, es necesario saber cómo tratar con clientes exigentes, ya que por lo regular son los que absorben los recursos de las empresas y en algunas ocasiones pueden hacer desatinar con otros clientes.

 

Es decir que, por darles prioridad a sus exigencias, dejamos de atender a otros clientes que también son importantes.

 

Antes de enfrentarse a clientes exigentes, debe saber si su empresa tiene la capacidad para enfrentar el reto y al mismo tiempo gestionar el trabajo con a todos los demás clientes, ya que cuando un cliente exigente ha decidido trabajar con tu empresa, este no decidirá renunciar hasta obtener resultados.

Es por eso que es necesario implementar los siguientes puntos que nos ayudarán a tratar con clientes exigentes.

1. Categoriza tus clientes

Es importante dividir los tipos de clientes y gestionar de acuerdo a sus rolles en el mercado, unificar con relación a otros clientes que manejamos del mismo giro empresarial para delegar sus demandas a personal capacitado para resolver sus necesidades eficientemente.

2.- Prioriza proyectos de acuerdo a su aportación económica

Los clientes exigentes siempre estarán presionando sobre sus necesidades sin importar si pagan bien o no o si son únicos o no, serán clientes que piden en todo momento solucionar cosas que son rápido de resolver pero que no aportan mucho valor económico a la empresa.

 

Priorizar sobre aquellos que sean exigentes, pero aporten valor económico a la empresa.

 

Por eso es necesario jerarquizar tus actividades de acuerdo al valor económico que aporta cada cliente y priorizar sobre aquellos que sean exigentes, pero pagano tiempo, pagan lo indicado y aportan valor a la empresa.

3.- Dar algo extra a los clientes exigentes

Aunque es difícil saber qué más podemos ofrecer a los clientes, la mejor solución es ir un paso adelante.

Hay que identificar la demanda de sus principales problemas, para solucionarla antes de que llegue la crisis, implica ir un paso adelante para darle solución a algo que siempre pasa pero que es un problema para ellos.

El cliente descubrirá la diferencia y verá que le portas valor a sus necesidades.

4.- Empatiza en sus necesidades

Mostrase carismático en todo momento y respetar sus actitudes es clave para mantener una buena relación con clientes exigentes.

Cuando existe la presión y la solución no es pronta es importante mantenerse positivo y trasmitir eso al cliente para lograr empatizar en momento de crisis, de nada servirá mostrar estrés y al mismo tiempo quedar mal.

Es mejor mantenerse positivo y solucionar lo más pronto posible el problema para que cada vez sea más fácil saltar de un reto a otro y mantenerse asertivo.

5.- Fideliza y gana su confianza

Tratar con clientes exigentes no es malo, ya que son aquellos que retan a las empresas a ser mejores cada día, optimizan su estado de alerta, las impulsa a innovar y ser creativos en la solución de problemas desarrollando su sentido de valor por el trabajo para crecer económicamente.

Es por eso que es súper importante fidelizar y ganar su confianza, ya que este tipo de clientes son los que ayudan al desarrollo y crecimiento de las empresas.

Ganar y ganar

Siempre debemos enfocar los resultados para dar a los clientes lo que merecen y que como empresa ganemos lo que merecemos por el trabajo constante, cumplir sus demandas en medio del caos y conocer sus necesidades a tiempo puede ayudar a evitar problemas a futuro.

 

Saber cuándo estamos haciendo un buen trabajo y cuando podemos dar más, ayudara a lograr una armonía en donde las acciones son ganar, ganar.

Continue Reading →

La importancia de la imagen personal en los negocios

 

La importancia de la imagen personal en los negocios. Alguna vez has escuchado ese dicho popular que dice «Como te ven te tratan»

Aunque claramente no se tiene identificado quien es el verdadero autor de esta frase, aplica perfectamente en la importancia de la imagen personal en los negocios.

 

Mirtha Legrand actriz y presentadora argentina de televisión, hacía mención de esta frase tras el cierre de sus programas, inmortalizando la frase: Como te ven te tratan, ̈Si te ven mal, te maltratan ̈

 

Dicho mensaje ha tomado fuerza en todos los aspectos de la vida, aunque por otra parte existe una contradicción debido a que puede incitar a la discriminación hacia las personas por su forma de vestir o posición económica.

No obstante, y sin llegar a generalizar el tema, enfocamos este precepto a lo que hoy en día es relevante y que afecta de forma inconsciente a las empresas y negocios.

 

Competencia y la imagen que proyectan las personas. 

Con la presencia de nuevas empresas en los mercados, las más grandes han reforzado su valor gracias a su cambio de imagen para tener presencia, jerarquía y lucidez ante sus públicos.

Representar a una empresa implica no solo saber vender el producto o servicio, si no mostrar una imagen capaz de convencer y persuadir, un uniforme, camisa o corbata puede hacer la diferencia en una negociación.

 

Cada elemento visual en la imagen de una persona puede representar algo y trasmitir información a sus clientes.

 

En el ámbito profesional, laboral o bien como dueño de una empresa, es importante tomar en cuenta la imagen personal de sus vendedores o prestadores de servicio. ya que es un atributo que no se debe dejar de lado.

Cuando una empresa se ve expuesta a través de sus vendedores, estos de alguna manera representan mucho de lo que se puede decir de la empresa.  De esto puede depender el resultado para que un negocio o venta sea exitosa.

 

A continuación, describo el contexto de lo que representa la forma de vestiry la importancia de la imagen personal en los negocios.

Independientemente del tamaño de la empresa cualesquiera de estas formas de expresión generan el mismo impacto.

Uniformes con logotipo y colores de la marca:

representan calidad y compromiso, ya que sus prestadores de servicio se ponen la camiseta orgullosamente, esto representa una imagen muy positiva para las empresas o negocios. (es una excelente opción de imagen para cualquier empresa)

Vestimenta casual:

Si está en una oficina o negocio local, es una forma común de vestimenta, representa al trabajador cotidiano en un empleo común.

 

Esta forma de vestir de alguna manera tiene el poder de dominar al prestador de servicios y mantenerlo en un estado de confort.

 

Lo que se expresa por parte de la empresa es que su negocio se ve común, restándole valor a la importancia de la imagen personal en su negocio.

(Esto no significa que sea malo solo lo hace un tanto desapercibido y cotidiano, no genera impacto ni presencia con sus clientes.

Camisa o ropa de vestir:

Esta forma es muy general en las empresas más grandes y se manifiesta expresado formalidad y profesionalismo.

Es una de las formas más sobresalientes de mostrar una imagen competitiva. Los representantes de la empresa se ven serios, formales y abiertos a la negociación.

Ínsita a aquellos que tiene el deber de desempeñar las ventas y las relaciones públicas de las mismas para ser mejores cada día.

Continue Reading →

¿Qué es el lenguaje corporal y cómo influye en los negocios?

 

¿Qué es el lenguaje corporal y cómo influye en los negocios? El lenguaje corporal al hacer negocios, puede generarte muchos beneficios.

 

Primero definamos lenguaje corporal

El lenguaje corporal, es la expresión del cuerpo, en donde a través posturas, movimientos del cuerpo como las manos y gestos del rostro, manifestamos mensajes.

Expresan emociones de forma subconsciente, es decir que sin decir nada verbal nuestro cuerpo puede hablar por nosotros mismos.

Es común manifestar el lenguaje corporal en nuestra comunicación cotidiana con las personas. Sin embargo, la mayor parte del tiempo nos expresamos de forma inconsciente sin poner atención a lo que comunicamos de forma no verbal.

 

Es por eso que debemos prestar atención a lo que nuestro cuerpo quiere comunicar cuando se trata de negocios frente a posibles clientes.

 

 

La importancia del lenguaje corporal en los negocios

El lenguaje corporal es tan importante como nuestra comunicación verbal. Cuando estamos frente a un posible cliente, podemos desencadenar un sin número de expresiones y movimientos que en algún momento de la reunión serán claves para convencer o hacer que nuestro cliente no se muestre interesado en nuestro producto o servicio.

 

¿Alguna vez te has preguntado cuál es la percepción de tus clientes cuando están hablando de negocios contigo y que influencia logras sobre ellos para convencerlos de comprar o no tus productos o servicios?

 

Probablemente nunca te has puesto a pensar muy detenidamente en ello, aunque muchas veces al final de una reunión, descubrimos cuándo hicimos algo mal o nos sentimos un tanto inseguros de nuestro resultado, sin darnos cuenta de que posiblemente nuestro lenguaje corporal fue influencia importante al cerrar el negocio.

Muchas veces queremos impresionar a nuestros clientes midiendo lo que decimos en palabras y sin querer al confundirnos, nuestro cuerpo se mueve por su propia cuenta expresándose de otra forma, como cuando no sabemos explicar algo y nuestros gestos de cara nos delatan rápidamente haciéndonos quedar con insatisfacciones o dudas de lo que logramos comunicar al cliente.

 

“Se dice que cuando nos comunicamos, más del 90% de lo que decimos es información emitida a través de nuestros gestos y movimientos”

 

 

Es por eso que hicimos una selección de puntos importantes.  Te ayudarán a transmitir un lenguaje corporal con seguridad a sus clientes y descubrir  cómo influye en los negocios.

 

Postura derecha

Tu cuerpo deberá estar en la mayor parte del tiempo con la espalda derecha y dirigiendo tu cuerpo hacia la persona, eso denota una persona enérgica, segura y manifiesta su interés sobre la presencia del cliente en tu espacio.

Manos visibles

Tus manos deben estar visibles y al explicar información de valor como posibles resultados o soluciones, mostrarlas abiertas, tus brazos a la altura del cuerpo sobre la cintura ocasionalmente, (con expresiones sutiles para no parecer un robot) siempre moviendo ligeramente los brazos con las manos abiertas al mismo tiempo que habla; Con estas expresiones de lenguaje corporal podrá transmitir que no tiene nada que ocultar, que es accesible y que dice la verdad.

Piernas relajadas

Si se está parado (a) no juguetear con los pies o piernas, pues denota ansiedad por irse del lugar, si se encuentra sentado es mejor mantener las piernas estables sin cruzar y siempre dirigiendo sus pies hacia el cliente, pues con esta expresión de lenguaje corporal mostrará todo su interés y atención al cliente.

La mirada

Esta parte es muy significativa en el lenguaje corporal, ya que a veces al intentar comunicar una idea buscamos en el entorno la forma de expresarnos dirigiendo la mirada hacia otros lados como buscando la respuesta, es importante que la mirada sea sutilmente directa en los momentos en que el cliente expresa algo o cuando le pregunta algo, ya que de esta manera expresa total atención y seguridad de su propia persona, pero sobre todo el cliente sabrá que lo está escuchando detenidamente.

La sonrisa

Una sonrisa relajada y sutil siempre es amable, es importante cuidar las risas explosivas o sonrisas fingidas, si se encuentra con alguien que no le expresa seguridad o confianza, sonría amablemente al primer saludo y relaje el rostro comportándose sería durante la plática, pues cuando alguien no es agradable es probable que el cuerpo traicione con sus gestos y automáticamente reacciona emitiendo una sonrisa forzada.

Mantener un rostro relajado y atento

Ocasionalmente, emitir una sonrisa igualmente relajada y sutil. Al contrario de una persona no agradable, cuando alguien es muy agradable es fácil mantener una actitud positiva, siempre sonreír en el momento indicado, de esta manera logrará tener empatía y lograr una energía positiva frente a su cliente para lograr su objetivo.

Proxémica (distancia entre el emisor y receptor)

Es importante mantener una distancia adecuada con el cliente y no invadir su espacio. De esta manera tendrá interés de escuchar perfectamente todo lo que le diga y dirigir su atención hacia usted de modo que podrá mantener una comunicación efectiva y sin distracciones.

 

Es importante aplicar el lenguaje corporal con conocimiento y estudio sobre lo que se está vendiendo, para lograr una perfecta combinación. De esta manera, poder lograr la influencia que desea y mejores resultados.

 

No olvides que siempre que puedas, crea un ambiente de seguridad, amabilidad y confianza. Tus clientes captarán el mensaje y se mantendrán en el mismo canal.

Continue Reading →

Importancia de atender opiniones negativas en Internet

 

Importancia de atender opiniones negativas en Internet. Hoy en día, que una empresa o negocio sea víctima de opiniones negativas es muy fácil, sobre todo si existe mucha demanda hacia esa empresa.

 

Cualquier detalle o error puede ser detonante de opiniones negativas y una mala reputación.

 

Sabemos que para ser empresas totalmente competitivas tenemos que hacernos notar en internet de forma masiva. Dirigir nuestra publicidad hacia aquellos públicos que buscan nuestros productos o servicios, llegando a ellos de forma directa y constante para lograr captar su atención.

 

Lamentablemente, para algunas personas la publicidad se ha convertido en algo fastidioso, repetitivo y muchas veces molesto.

 

Eso por esto que se debe saber manejar de forma correcta y atender las alertas cuando un individuo expone sus opiniones negativas sobre la marca.

 

La importancia de la reputación para las marcas

 

Hoy en día, es de gran importancia que las empresas gestionen las opiniones y comentarios que hacen las personas en sus contenidos.

Comentarios y opiniones realizadas a través de las redes sociales u otros medios en internet. De esto depende en gran medida, la fidelización de los clientes con la marca.

En un estudio del IACR (Informe Anual del Consumidor Retail) se publicó que en el 2018 un 68% de empresas no atendieron opiniones negativas sobre sus productos o servicios a través de las redes sociales, mientras que del 32 % que si atendió los comentarios, un 18% cambio su posición ante la marca transformándose en clientes fieles.

Puede haber muchos factores que incitan a un individuo a opinar o comentar sobre un producto o servicio de forma poco agradable.

 

Las opiniones negativas están ligadas a una cadena que puede transformar no solo una mente, sino muchas.

 

Cuando una opinión se hace pública, no solo involucra a una persona si no a todos aquellos que son testigos de esa opinión o comentario.

También pueden ser atraídos a participar, lo que puede crear un círculo de opiniones negativas o positivas que pueden transformar en definitiva la imagen de la empresa.

 

En la actualidad, a lo que va del año 2020, las empresas han tenido mayor participación y presencia en mundo digital.

 

Muchas empresas están posicionándose en tiendas en línea y a través de distintos canales,lo que está generando una mayor visibilidad para las marcas.

El ecommerce está abriendo un panorama muy prometedor para los negocios y las empresas. Por medio del internet, su servicio al cliente tiene que ser más optimizado y permanente, ya que las opiniones negativas se pueden generar de manera muy fácil, si no son bien atendidas.

Por eso es de gran importancia que las empresas atiendan las opiniones de la mejor manera posible y de forma inmediata para evitar opiniones negativas.

 

Las empresas tienen la responsabilidad de saber manejar la situación, saber dar su mejor cara y respuesta a sus públicos ante cualquier situación que genere conflicto con la marca.

Continue Reading →

Qué es la facturación y 3 softwares para facturar

 

Qué es la facturación y 3 softwares para facturar. Te explicamos qué es la facturación y 5 softwares de renombre para tu negocio.

 

¿Qué es la facturación?

 

Una factura, factura de compra o factura comercial, es un documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa.

Los sistemas de facturación se llevaban, anteriormente, en hojas membretadas con folios autorizados, escritos a máquina de escribir. Actualmente se llevan en programas y softwares digitales, incluisve algunos en la nube.

 

Con la era digital los softwares de facturación son cada vez más modernos y actualizados.

 

Si bien, llevar toda la información de tu empresa en una computadora fija es algo que muchos empresarios prefieren por la seguridad y el respaldo que esto representa.

Hay empresas de software que tienen políticas y manejo de privacidad, que pueden ser viables para tu empresa. Con un pago mensual o anual dependiendo de cada empresa y software que decidas adquirir para la facturación.

Al adquirir un software de facturación, se tienen en cuenta diversos factores, entre ellos el tamaño de tu empresa o negocio, la cantidad de información que se maneja, cantidad de facturas por días o mes.

 

Por cuestiones contables, muchas empresas deciden llevar un software especializado en contabilidad y facturación autónoma y seguridad de la información de su negocio. 

 

Si este software de facturación se maneja por día, semana o mes, es necesario contar con un CRM para la organización de la información. Además, contar con un CRM mejora tu organización de ventas y con un sistema de inventarios.

 

A continuación te enlistamos los 3 software de paga que se manejan en la nube y pueden ayudarte a llevar tanto una buena facturación como una buena administración

 

 

Tanto por movilidad y facilidad para visualizar los documentos, sus beneficios son diversos.

En muchos casos, sucede que la información se queda en un solo dispositivo, pero con programas como la nube, se pueden ver en varios dispositivos a la vez.

 

Continue Reading →