6 estrategias de comunicación interna en las empresas. La comunicación Interna es la comunicación dirigida a las personas que pertenecen a una empresa y que trabajan en conjunto manteniendo una comunicación con sus subordinados y o compañeros de trabajo.

Desde los últimos años ha sido de suma importancia que se generen estrategias de comunicación interna en las empresas. Ya que determina la efectividad y las buenas relaciones de los trabajadores para con la empresa y contempla un buen ambiente laboral.

Establecer una buena comunicación es un gran reto para cualquier empresa. Deben generarse estrategias que ayuden a lograr una comunicación efectiva enfocada a la solución de problemas. 

Es importante crear acciones de comunicación mediante la aplicación de herramientas. Que nos ayudan a entender la posición de los trabajadores dentro de la empresa, sus inquietudes y todo aquello que pueda servir para trasformar el trabajo y los resultados de la empresa.

A continuación, creamos una lista de 6 herramientas para mejorar las estrategias de comunicación interna en las empresas.

¿El cliente siempre tiene la razón?

Cuándo y por qué el cliente tendría la razón. Esa pregunta la responderemos a continuación.

¿Cuál es el origen de la frase el cliente siempre tiene la razón?

De pronto el mundo cambió, dio un giro de 180 grados, una pandemia colapsó nuestra vida y actividades cotidianas.

Las relaciones públicas representan un pilar para las empresas y agencias en esta crisis, la capacidad de entender la situación es racional solo para algunos.

Las empresas en general y las agencias de Relaciones Públicas saben que hay retos que enfrentar ante la nueva normalidad y que muchos de esos retos están basados en las tendencias de la nueva normalidad.

Las tendencias de Relaciones Públicas en el 2021 están enfocados a la forma de saber comunicar y saber trasmitir mensajes, con ello su trabajo es evaluar y transformar la crisis dentro y fuera de las empresas.

Dificultades de las Relaciones Públicas

Las dificultades que enfrentamos hoy, hicieron un gran cambio en la economía global.  Las empresas que cuentan con un departamento de Relaciones Publicas, deberán facilitar estrategias de apoyo a todas las áreas para la nueva normalidad.

Deberán impulsar estrategias para el 2021, saber mantener la actitud positiva de todos y controlar la comunicación internar y externa en las empresas, sobre todo ante la pérdida de clientes y empleados de trabajo.

Para seguir vendiendo y manteniéndose activas, deberán optimizar procesos de entrega de mercancías y productos, trabajar en difundir su marca a través de los medios digitales que ya son hoy elementales y básicos en nuestra vida cotidiana.

Oportunidades en la nueva normalidad

Las tendencias de Relaciones Públicas ante la nueva normalidad, es objeto de estudio y análisis para este 2021. Los medios digitales han llegado para transformar e impulsar los comercios, pero sobre todo facilitar la comunicación en todo tipo de actividad y contacto social.

Las relaciones públicas son elemento esencial para llevar a cabo estrategias para la solución a la crisis y poder generar confianza en las empresas ante la situación.

Tendencias para este 2021

Entre las principales tendencias de relaciones públicas para la nueva normalidad destacan 5 acciones a tomar en cuenta:

•  La comunicación externa a través de los diferentes medios digitales
• Desarrollo de podcast
• Servicio al cliente personalizado
• Micro influenciadores para tu marca o servicio
• Inteligencia artificial e implementación de chatbots
• Analizar experiencias de la marca y evaluar

Experiencia del cliente

Para las Relaciones Públicas la experiencia del cliente es lo primero, ya que la opinión pública influye mucho en el desarrollo de las empresas.

Hoy que la nueva normalidad restringe servicios y se ha impulsado la tendencia de servicio al cliente digital, terminar los procesos de servicio al cliente implica no solo ser atento y servicial. Si no enfocar la velocidad en que se brinda un servicio y en cómo se resuelve algo de forma instan tarea.

Para que las empresas puedan superar esta crisis, deberán competir y encontrar la manera de agilizar sus servicios y entregas de productos de forma más ágil con ayuda de las nuevas tecnologías para trasformar la experiencia de cliente.

Es de suma importancia valorar a los clientes y ¿por qué no?, etiquetarlos de acuerdo a su comportamiento. De este modo sabremos cómo lidiar con ellos, identificar sus problemas y necesidades o si definitivamente son clientes a los que hay que dejar ir.

Lidiar con clientes difíciles es para cualquier empresa, una tarea que hace perder tiempo, pero sobre todo dinero.

Es por eso que hoy queremos hablarte de 5 clientes que hay que dejar ir: 

Los que se quejan de todo:

Los clientes que se quejan de todo son clientes que hay que dejar ir, ya que, si un cliente no está contento ni le agrada nada de tu trabajo, no existe razón para mantenerlo.

Este tipo de clientes no los tendrás satisfechos con nada y lo peor de todo es que no solo será un cliente insatisfecho, sino que también tú o tu empresa se convertirá en un mal servicio.

La mala vibra de estos clientes pueden trasformar todo lo que una empresa puede hacer bien en un mal trabajo, solo por el hecho de hacerle creer que no es bueno en lo que hace, es por eso que no hay que dudar en que es un cliente que hay que dejar ir.

Los que te hacen perder tiempo y son exigentes:

Definitivamente hay que dejar ir a este tipo de clientes, sus exigencias y frases como Lo quiero para ya, hacen que algunas veces el trabajo sea frustrante y agotador, el verdadero problema es cuando este tipo de cliente también paga mal, sus exigencias van muy lejos y no aportan beneficio a la empresa, por lo tanto, este es un cliente que hay que dejar ir.

Puedes ver más de este punto en el Blog de ¿Cómo tratar con clientes exigentes?

Los que no pagan bien:

Perseguir a estos clientes es un verdadero dolor de cabeza, aunque a veces se tienen expectativas de que es temporal y se está a la espera de que paguen, el solo mantener la esperanza es tiempo invertido y desgaste para cualquiera.

Que una empresa o cliente no te pague a tiempo es pérdida segura ya que atrae muchos problemas que pueden afectar al momento, como el querer proveer y no contar con recursos para ello, puede atrasarte en pagos y mantiene en rojo las finanzas de tu empresa o negocio.

Es por eso que los clientes que no pagan bien están dentro de los 5 tipos de clientes que hay que dejar ir.

Los que no valoran tu trabajo:

Este tipo de clientes siempre llegan diciéndote cosas como, ¿Por qué tan caro si te tomo poco tiempo hacerlo?, ¡Si me funciona te lo pago!

En efecto si algún cliente te lo ha mencionado, por favor ¡Huye!, nunca podrán valorar tu trabajo aun cuando sea mejor que el de alguien más.

Debes saber cómo empresa o vendedor, que al primer intento de negociación seguro perderás dinero, es por eso que este cliente es un tipo de clientes que hay que dejar ir.

Los que regatean siempre los servicios:

Este cliente es muy parecido al anterior, sus comentarios de ¿Si te compro dos a cuanto me los dejas? ¡Conozco a alguien que lo hace más barato!, no solo son palabras incomodas y en muchas ocasiones dan ganas de responderles de mala gana.

Si eres una empresa o vendedor que acepta esto solo tienes que saber que los clientes que regatean tu trabajo nunca lo van a valorar.

Tu trabajo perderá calidad vas a perder dinero y el desarrollo será siempre difícil, es por eso que este tipo de clientes está entre los 5 tipos de clientes que hay que dejar ir.

Clientes morosos y cómo lidiar con ellos

Clientes morosos y cómo lidiar con ellos. Por la actual pandemia, la economía cayó en picada no solo en México si no en todo el mundo, haciendo que incluso hasta los mejores clientes tuvieran problemas con la solvencia de dinero.

Por ende produciendo clientes complicados o morosos, pero, ¿qué es un cliente moroso?

Son aquellos clientes que exceden el tiempo de plazo de crédito o como lo describen en el ámbito bancario: persona que no atiende a una obligación fraccionada a partir del tercer recibo.

Con estos clientes hay que tener especial cuidado, ya que solo no cuentan con un capital que es nuestro, si no un futuro cliente que jamás volverá a retomarse.

 Las mejores prácticas para lidiar con este tipo de clientes:

• Hablar con ellos directamente ya que correos o mensajes, no puede haber una comunicación más flexible y por lo tanto llegar a una solución esperada.
• Acordar una fecha de pago estimada para llevar un seguimiento sobre futuros pagos y una planeación más estructurada de los depósitos.
• Comunicarse con ellos constantemente hasta tener un acuerdo por fecha. Muchos clientes están batallando también en la recuperación y dan prioridad de pago a los que proveedores que más lo solicitan.
• Dirigirse con ellos en forma respetuosa ya que como dicen “en el pedir está el dar”; al cliente siempre hay que darle su lugar y respetarlo sobre todo.  La imagen corporativa es un factor importante en la actualidad.
• Hablar con avales de su situación actual y exponer la situación que se lleva actualmente.
• Otorgarles un plazo de pago; los clientes no tienen como pagar por la situación actual y lo recomendable es esperar a que recuperen sus ventas y que se ponga al corriente con sus pagos.

¿Cuáles son las sugerencias para llevar un control?

• Tener el registro de que clientes se les puede dar plazos más largos de pago. Muchos de estos se clasifican en clientes “buenos y malos” y por la actual situación tienen problemas con liquidar una cuenta.
• Poner énfasis en pagos atrasado, conforme más atraso tengas es mucho más difícil recuperar esa cartera.
• Tener más información (contactos de respaldado, correo); por si no se puede localizar al cliente o aval, tener otra forma de contactar con él.
• Acordar con el cliente que hay recargos por pago atrasado; ya sea al contratar o ya haber prestado el servicio o producto especificar cuáles son las consecuencias por la falta de pago y llevar un registro sobre este mismo por cualquier duda o sugerencia alargo plazo.

Aunque claramente no se tiene identificado quien es el verdadero autor de esta frase, aplica perfectamente en la importancia de la imagen personal en los negocios.

Mirtha Legrand actriz y presentadora argentina de televisión, hacía mención de esta frase tras el cierre de sus programas, inmortalizando la frase: Como te ven te tratan, ̈Si te ven mal, te maltratan ̈

Dicho mensaje ha tomado fuerza en todos los aspectos de la vida, aunque por otra parte existe una contradicción debido a que puede incitar a la discriminación hacia las personas por su forma de vestir o posición económica.

No obstante, y sin llegar a generalizar el tema, enfocamos este precepto a lo que hoy en día es relevante y que afecta de forma inconsciente a las empresas y negocios.

Con la presencia de nuevas empresas en los mercados, las más grandes han reforzado su valor gracias a su cambio de imagen para tener presencia, jerarquía y lucidez ante sus públicos.

Representar a una empresa implica no solo saber vender el producto o servicio, si no mostrar una imagen capaz de convencer y persuadir, un uniforme, camisa o corbata puede hacer la diferencia en una negociación.

Cada elemento visual en la imagen de una persona puede representar algo y trasmitir información a sus clientes.

En el ámbito profesional, laboral o bien como dueño de una empresa, es importante tomar en cuenta la imagen personal de sus vendedores o prestadores de servicio. ya que es un atributo que no se debe dejar de lado.

Cuando una empresa se ve expuesta a través de sus vendedores, estos de alguna manera representan mucho de lo que se puede decir de la empresa.  De esto puede depender el resultado para que un negocio o venta sea exitosa.

A continuación, describo el contexto de lo que representa la forma de vestiry la importancia de la imagen personal en los negocios.

Independientemente del tamaño de la empresa cualesquiera de estas formas de expresión generan el mismo impacto.

Uniformes con logotipo y colores de la marca:

representan calidad y compromiso, ya que sus prestadores de servicio se ponen la camiseta orgullosamente, esto representa una imagen muy positiva para las empresas o negocios. (es una excelente opción de imagen para cualquier empresa)

Vestimenta casual:

Si está en una oficina o negocio local, es una forma común de vestimenta, representa al trabajador cotidiano en un empleo común.

Esta forma de vestir de alguna manera tiene el poder de dominar al prestador de servicios y mantenerlo en un estado de confort.

Lo que se expresa por parte de la empresa es que su negocio se ve común, restándole valor a la importancia de la imagen personal en su negocio.

(Esto no significa que sea malo solo lo hace un tanto desapercibido y cotidiano, no genera impacto ni presencia con sus clientes.

Camisa o ropa de vestir:

Esta forma es muy general en las empresas más grandes y se manifiesta expresado formalidad y profesionalismo.

Es una de las formas más sobresalientes de mostrar una imagen competitiva. Los representantes de la empresa se ven serios, formales y abiertos a la negociación.

Ínsita a aquellos que tiene el deber de desempeñar las ventas y las relaciones públicas de las mismas para ser mejores cada día.