¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales? En cierto punto todos lidiamos con comentarios negativos en redes sociales todo el tiempo.

 

Algunos de esos comentarios seran los famosos “trolls” o gente que solo por hacer el daño intentan cambiar la perspectiva para generar malas experiencias a tus futuros usuarios.

 

Mientras que otros serán críticas claras y apasionadas de su marca y / o producto.

El primer comentario, en muchos casos, puede ignorarse (o eliminarse en el caso de comentarios ofensivos), pero el último debe abordarse para gestionar la percepción de la marca y mantener, e idealmente mejorar, la posición del consumidor.

 

Entonces… ¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

Supongamos la siguiente situación:

 

Tu compañía/negocio fue etiquetado en un comentario de un cliente muy molesto o escribiendo una queja.

¿Qué procede?

 

Primero guardar la calma, leer el comentario con detenimiento y comenzar a discernir.

Recuerda que los comentarios negativos, son contra la empresa o marca, nunca te tomes personal esas cuestiones. Las redes sociales son y funcionan así.

 

¿Cuál eso fue el problema y cómo puedo solucionarlo?

Después toma una captura de pantalla sobre este mal comentario, siempre es bueno documentar ya que podemos utilizarlo posteriormente para comentarlo en alguna capacitación o futuros planes de acción.

No lo elimines

Conserva la transparencia de tu audiencia, sabemos que en algunos casos es necesario eliminar comentarios (ofensivos o violentos) pero algunos no deben ser eliminados ya que dan a entender que estas escondiendo algo.

No te tardes

El tiempo de respuesta es clave. Las respuestas en su tiempo ideal tienen que ser contestadas en 1 hora máximo, esto va dar una completa satisfacción a cualquiera de tus usuarios. Independientemente de la solución o lo que siga después.

 

Envía tu respuesta y si es posible pide una disculpa y ofrece una solución. Finalmente monitorea todos estos comentarios, tanto positivos como negativos los cuales pueden ayudar a mejorar tu servicio al cliente y hasta pueden servir como testimonios para futuras estrategias de tu empresa.

Monitorear y gestionar una crisis en tus redes sociales es básico para triunfar y ofrece una excelente atención a cliente. ¿Te gustaria una mejora y optimización de tu servicio a cliente?

 

En Drakko Marketing Digital ofrecemos el servicio de Community Management para tu empresa. Asesórate con nosotros para darle mayor valor a tus redes sociales.

5 errores que serán el terror de tu marca.

5 errores que serán el terror de tu marca en estás fechas y pueden ser determinantes para la falta de resultados de tu empresa. No dejes pasar esto por alto.

El Marketing Digital se ha convertido en un elemento necesario para cualquier empresa. Emplear este conjunto de actividades digitales le traerá beneficios a tu negocio.

Si decides tener presencia en la web para tu negocio, es importante que utilices estas estrategias del Marketing Digital.

Te permitirán atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca en el plano digital y evitar estos 5 errores que serán el terror de tu marca.

A continuación te hablaremos sobre 5 errores que serán el terror de tu marca y que debes evitar o corregir para destacar sobre el resto de tus competidores:

 

Un target desconocido

El público objetivo o target es el grupo de personas dispuestas a contratar e interesarse por el producto o servicio que ofreces. Saber quién, cómo y dónde está la gente que será tu público meta; te ayudará a diseñar una estrategia atractiva y efectiva.

No cometas el error de pensar que te diriges a todo el mundo, siempre tendrás un público ideal que será tu principal objetivo. Una vez identificado tu target serás capaz de enfocar tu estrategia en la dirección correcta.

Para comprender a tu cliente tienes que conocer a tu cliente. Entender a tu público ayudará al crecimiento de tu marca, satisfacer sus preferencias y crear admiradores de tu imagen.

Ten en cuenta que para reconocer a tu target es necesario aplicar un análisis minucioso, principalmente para conocer que público meta tendrá más interés en consumir tu producto o contratar tus servicios.

Atención: Empresa que asegura tener de público a todo el mundo, está equivocada.

No hay imagen corporativa

Tener una imagen corporativa es importante porque es la manera en que se percibe tu compañía y la representación aceptada de lo que una empresa “significa”. Crear la imagen de una corporación no es solamente trabajo de la compañía, suele ser creada por expertos en relaciones públicas, utilizando campañas comunicativas, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir al público una imagen.

¿Para qué necesito una imagen corporativa? Porque tener una resultará atractiva para el público y de este modo la empresa puede provocar un interés entre los consumidores, generar una identidad a la marca y facilitar las ventas del producto.

Una imagen corporativa acertada debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar creíbles. No olvides que el nombre corporativo y tu logotipo deben ser coherentes con la imagen corporativa general.

 

¿Hay dos como yo?

Además de otorgarte una imagen profesional, disponer de un dominio propio es una manera muy importante de promover e impulsar tu negocio online. Un aspecto importante, es que resulta una inversión económica y con grandes beneficios a largo plazo.

Es verdad que tu negocio puede tener presencia en Internet sin tener su propio dominio, sin embargo, poseer uno esta acompañado de grandes beneficios como la credibilidad y confianza hacia tu imagen.

Tener un dominio le dará protección al nombre de tu marca e independencia de los proveedores, es decir, podrás cambiar tu sitio web de servidor sin la necesidad de cambiar la dirección.

Tendrás la oportunidad de posicionarte en cualquier motor de búsqueda (Google) y por lo tanto potenciarte dentro de los negocios online. La exclusividad que ganara tu negocio online sera una ventaja para el crecimiento de tu marca.

Los negocios ahora se hacen en Internet, así que es importante que consideres en registrar ese dominio que te hará resaltar del resto.

Diseño Web Personalizado

Actualmente existen diferentes plataformas para crear tu sitio web de maneras sencillas, sin embargo, diseñar una web a tu medida elevara el valor de tu marca.

Apoyarte de un diseño web original te permitirá resaltar de los diseños tradicionales, ya que se adaptara a las funciones que tú necesites. La experiencia será más atractiva para el usuario y podrás agregar funciones no vistas en otros sitios, lo que ayudara a resaltar de tu competencia.

Es importante que cuentes con la asesoría de una agencia para desarrollar de forma óptima tu sitio web, así como su funcionamiento.

No olvidemos que la experiencia es un aspecto importante para el usuario, así que el diseño web personalizado será una excelente manera para cubrir las necesidades del cliente y desarrollar tus próximas estrategias de marketing digital.

No pensar en el Posicionamiento Web

El SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento web, es un conjunto de acciones que nos permiten aparecer en las primeras posiciones de cualquier motor de búsqueda que deseemos y todo con la ayuda de palabras clave

¿Cuáles son las ventajas de un buen posicionamiento? El posicionamiento hará más visible tu negocio. Se verá reflejado en tus ventas y te permitirá generar una reputación entre tus clientes.

En definitiva, existen muchas técnicas dentro del Marketing Digital que pueden posicionar tu negocio online, lo importante es organizar estas estrategias para obtener resultados satisfactorios a mediano y largo plazo y evitar estos 5 errores sean el terror de tu marca y empresa.

En Drakko sabemos la importancia hoy en día del Marketing Digital y te ofrecemos servicios que te ayuden a posicionar tu empresa en los medios digitales.

Asesórate con los profesionales, donde implementamos las estrategias más adecuadas a tu marca y negocio, para llegar a tus clientes y tu mercado objetivo.

Social Media y los objetivos para tu empresa

Social Media es un término recurrente y recientemente acuñado para referirse a las redes sociales y todo su entorno digital. Conocer los objetivos de tu marca y el por que de tener presencia digital, genera beneficios.

Aumentar las ventas.

La razón número uno y el principal objetivo de la estrategia en Social Media es hacer negocio. Los objetivos de comunicación no son el objetivo, sino el medio para alcanzar el fin último que es el económico.

¿Y si la empresa es una empresa que vende y no quiere expandirse? Entonces el objetivo será el mantenimiento de sus clientes y la fidelización. Los consumidores se han vuelto más exigentes y si tu no le das lo que piden, se buscarán a otro que sí se lo dé.

Aumentar el awareness de marca.

En la actualidad, lo que no está en las redes sociales (Social Media), no existe. Las marcas deben estar presentes donde su público objetivo consume la información para aumentar su notoriedad y viralidad.

El número de usuarios de redes sociales aumenta de forma exponencial.

Saber quien consume tu marca. 

Tu público objetivo es al que le puede interesar tu producto o servicio. Estar en las redes sociales te permite localizar a todas esas personas de una manera muy precisa, gracias a las herramientas para segmentar. Una vez que lo localices, una de las mayores ventajas de las redes sociales es que puedes:

• Escuchar
• Analizar lo que quiere
• Saber lo que necesita
• Conocer lo que le gusta
• Evitar lo que odia

Escuchando a tus usuarios tienes una posibilidad mayor de conectar con ellos, mantenerlos unidos y crear una relación.

Visible para tu público objetivo. 

Con tu presencia online aumentas las posibilidades de que un cliente potencial te encuentre. Una de las cosas que Google valora para posicionarte más arriba o más abajo en los resultados de una búsqueda es precisamente tu presencia en Social Media.

La interacción con usuarios, la calidad y relevancia de tus contenidos es importante. Los esfuerzos en redes sociales para aparecer en primeros lugares en Google y aumentar el flujo de visitas a tu web que pueden traducirse en ventas.

Satisfacción de tus clientes.

Una de las cosas más importantes que hay que explicar un empresario reacio a estar en las redes sociales es que, aunque él no lo crea, sus clientes han cambiado, porque la sociedad en general y la sociedad de consumo han cambiado.

Ahora el consumidor se llama “prosumer“, porque es más exigente, está más y mejor informado y es muy activo en el proceso de compra. El cliente actual quiere una respuesta rápida y una atención directa y, como todo en la vida, si tu no se lo das, buscará a otro que sí se lo de. Si estás en las redes sociales tienes posibilidad de responderle siempre que él necesite algo y en el momento en que lo necesite.

Generar confianza y fomentar el “boca a boca”.

Una buena reputación online genera confianza. Los consumidores han cambiado y ya no se fían de la publicidad tradicional.

Para decidirse ante una compra prefieren la recomendación de un amigo o de otro usuario con gustos similares. Es aquí cuando el poder de la recomendación y el mantener una buena reputación online cobran mucha importancia.

 6 de cada 10 usuarios compra por recomendación

Saber qué se dice de ti.

En las redes sociales se opina, se critica y se recomienda. Una buena presencia en redes sociales favorece opiniones positivas. La ventaja es que tú puedes conocer las opiniones y cambiar las que sean negativas, puedes interactuar con un cliente insatisfecho y puedes mejorar la atención a tus clientes, conseguir que te recomienden e impulsar el boca a boca.

Conseguir enlaces de calidad

Si tu empresa está construyendo enlaces para mejorar el posicionamiento en buscadores, el Social Media van a dar un apoyo enorme y muy importante. Desde el último cambio del algoritmo de Google, cada vez es más importante el que tus usuarios compartan tu contenido en las redes sociales. Esto significa que les interesa y quieren compartirlo con sus amigos o familia.

Hay que planificar, saber qué objetivos se tienen y a la hora de gestionar la comunicación en las redes sociales hay que ser original en base a eso crear un contenido adecuado para ti y tus seguidores que al final son clientes potenciales. El consumidor es más exigente.

No basta con anunciar tus productos en Facebook y mendigar seguidores en Twitter. Hay que diferenciarse, dar algo de lo que hablar o viralizar.

Crear una comunidad fiel alrededor de la marca, publicar cosas significativas y de interés para el público y motivarlo para que se interese por nosotros.

El contenido es el Rey y la Reina la estrategia. 

En Drakko posicionamos tus redes sociales y tenemos un paquete justo a tu medida ¡Contáctanos!

10 beneficios de la publicidad digital

10 beneficios de la publicidad digital. La publicidad y la mercadotecnia son dos de las actividades más relevantes para la economía mundial, siendo estas dos de las más afectadas (a beneficio) por las nuevas tecnologías de la información.

Sus variantes digitales se encuentran en auge debido al gran crecimiento tecnológico y social que vive la población mundial.

Las empresas y las marcas han optado en dirigir sus estrategias de comercialización y desarrollo hacia objetivos de marketing digital, dando lugar a que cada vez más la publicidad en internet es más notoria y para muchos, ya una base para el éxito y el buen posicionamiento de las marcas hacia los consumidores.

Muchas empresas han destinado recursos económicos hacia una audiencia en internet, gastando miles de dólares o bien dirigiendo todos sus recursos hacia un plan digital, sin embargo, con la accesibilidad y medios que ofrece el internet, cada vez es más fácil y menos costoso hacer publicidad digital.

Te dejamos aquí 10 beneficios de la publicidad digital

Cobertura:

La publicidad en internet está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana para cualquier usuario con acceso a internet, ofreciendo productos y servicios a casi cualquier parte del mundo.

Ahorro de tiempo:

Construir y crear campañas digitales se puede hacer gracias a diversas herramientas que nos ofrece el internet.

A diferencia de los medios tradicionales como la TV, la radio y/o medios impresos que hasta muchas veces son ya más costosos.

Diversos formatos:

A diferencia de otros medios como la televisión por ejemplo, convergen infinidad de formatos digitales.

Con el crecimiento de la tecnología y las plataformas digitales las barreras del desarrollo se seguirán derribando con lo que las posibilidades serán prácticamente ilimitadas para el uso de está.

Flexibilidad:

Hacer anuncios digitales pueden hacerse en cuestión de minutos. El hecho de realizarlo, actualizarlo o modificarlo igualmente rápido si se requiere es optimizar los resultados.

Caso contrario a los medios tradicionales donde era casi imposible hacer cambios significantes en menor tiempo.  Sin tener que volver a hacer un cambio sustancial en toda la estrategia publicitaria además de generar  costos adicionales, a veces bastante elevados.

Costos bajos:

Generar anuncios para Internet no es sólo más rápido y sencillo; es también mucho más económico que hacerlo para medios tradicionales.

A tratarse de nuevos medios y nuevas tecnologías, contar con el apoyo de empresas como Drakko Marketing Digital que cuenta con años de experiencia en la implementación de campañas online puede resultar muy provechoso y útil para el desarrollo de estrategias digitales benéficas para tu empresa.

Segmentación:

Saber a quién va dirigido el servicio o producto es crucial para el éxito digital de la empresa, la posibilidad de segmentar el mercado al cual queremos dirigirnos es lo primordial.

Con base a la correcta segmentación que hagamos gracias a diversas herramientas digitales que proveedores como Google y Facebook ofrecen, es más fácil y accesible organizar y la estrategia a seguir para conocer a los clientes.

Comunicación al cliente:

La posibilidad de que el receptor se pueda convertir en emisor y transmitir sus propias ideas es otra de las grande ventajas de la publicidad en internet.

Entender que se pueden recibir respuestas y/o reacciones inmediatas a mensajes publicitarios o por medio de las redes sociales, es un beneficio que bien gestionado y controlado (Community Manager) puede reflejarse en grandes ventas.

En especial porque esta información es clave para realizar segmentaciones psicográficas y gestionar nuestras campañas en base a estos datos, así como ofrecer una impecable atención a cliente, un valor añadido para tu empresa.

Efectividad:

Con el ingreso de las Redes Sociales la Publicidad Online ha llegado a niveles a los que ningún medio tradicional ha llegado.

Y es que gracias a este medio se puede amplificar los mensajes publicitarios y alcanzar a más usuarios y clientes potenciales, esto claro, haciendo contenido interactivo y de valor para el cliente.

Confiabilidad:

En la actualidad el usuario está cada vez más dispuesto a abrir correos promocionales y a hacer click en banners y sitios web de publicidad.

Para conocer qué ofertas y promociones que las marcas ofrecen y mejor aún, en viralizar esos contenidos cuando lo consideran beneficioso para su círculo de amigos.

Así como las redes sociales representan un nuevo canal donde el cliente pregunta a las marcas y estos obtienen (en su mayoría) respuestas activas hacia sus peticiones.

Medible:

Gracias a las diversas herramientas que podemos usar hoy en día como Google Analytics, los procesos de medición son más precisos y nos dan datos específicos en las áreas a mejorar o cómo podemos maximizar los recursos destinados a nuestra publicidad digital.