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Relación entre buyer persona y proceso de compra

Relación entre buyer persona y proceso de compra

 

Relación entre buyer persona y proceso de compra es un elemento clave en la estrategia de marketing digital.

Anteriormente, revisamos la diferencia entre buyer persona, público objetivo y el cliente ideal. Puedes leer nuevamente aquí el artículo pasado.

Conocer al buyer persona, nos permite saber si son propensos a realizar una compra o si están en un proceso de decisión de adquirir tu producto o servicio.

Por medio de la creación de contenidos, base del marketing digital, puedes mejorar y a optimizar el proceso de compra. Aquí es donde la misión de las agencias de marketing digital, entra en vigor.

 

Etapas del proceso de compra

 

Todos los consumidores (incluyendo tú que estás leyendo esto) pasan por el proceso de compra, aun sin darse cuenta de ello.

 

El proceso de compra es el camino que un determinado perfil de comprador recorre hasta adquirir un producto o servicio.

 

Al entender el proceso de compra de cada Buyer Persona, sabrás cuál información es más relevante en el momento. El mensaje adecuado estimulará a cerrar el trato o compra.

Podemos plantear el proceso de compra en tres fases: conocimiento, consideración y la decisión. En Drakko Marketing Digital estructuramos el proceso así:

 

Aprendizaje/descubrimiento

El consumidor desconoce y no sabe que tiene un problema o necesidad. El objetivo de tu empresa o agencia es captar su atención, ofreciendo oportunidades de solución.

Reconocer el problema

En esta segunda fase, el consumidor se sumerge más en el tema, identifica que tiene un problema o una oportunidad. El objetivo de tu empresa y de nosotros como agencia, es crear esa necesidad o mostrarle la oportunidad.

Considerar la solución

Una vez que realizas e identificas los recursos que puedes darle al consumidor, él los evaluará. Tu producto o servicio debe ser identificado por el consumidor como una óptima solución. Aquí es donde generas el sentido de urgencia, para que el consumidor evoluciona en el proceso de compra, lo que evitará que posponga la solución (tu producto o servicio).

Decisión de compra

Al final del proceso, el consumidor analiza las opciones y toma finalmente a decisión. El momento de compra. Aquí es donde le mostrarás tu PUV (propuesta única de valor) en relación a tus competidores y convencerlo de que tu tienes la mejor opción en el mercado.

Descubrir el proceso de compra de tu consumidor, no es una tarea fácil de realizar. Además de investigación y analítica, existen diversos factores que pueden influenciar en el proceso de compra. Contar con un sitio web que cargue rápido, responsivo y con toda la información útil, puede ser el detonante para que te compren.

En Drakko Marketing, ofrecemos valor a tus clientes, dándote las herramientas digitales necesarias para tu negocio. En tiempos de incertidumbre, generar seguridad a tus clientes, es básico hoy en día.

 

Si estás interesado en generar valor con un sitio web, estás en el lugar indicado. Conoce más aquí.

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Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico

Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico

 

Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico. Siempre que un cliente tiene una opinión importante sobre tu producto o servicio, puede llevar sus comentarios a otros medios digitales y crear una imagen errónea de tu marca.

Las Relaciones Públicas detras de tus estrategias comerciales pueden cambiarlo todo.

 

Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico

 

Todas las empresas necesitan una buena imagen y reputación de servicio.

Hoy en día, las tendencias de publicidad han acaparado los medios digitales con comercios electrónicos.  Esto representa un trabajo muy grande para las empresas, pero sobre todo un trabajo de especialización de servicio al cliente.

Tener una tienda en línea, no solo trata de entrar en el comercio electrónico para vender o por estar, si no de crear experiencias a sus públicos. Que haga que se enamoren de sus productos o servicios.

Convencerlos en todos los aspectos posibles de que a través del ecommerce tendrán un mejor servicio que si tuvieran que ir a tu negocio físico.

En mí nota pasada de: ¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce? hablo de que las personas ya no buscan ir hasta una tienda, caminar por pasillos largos y buscar su producto.

 

Ahora ellos quieren las cosas más rápido y directo a domicilio, con la posibilidad de recibir su producto en casa y todo a través de la mejor experiencia de compra.

 

Por esto es importante que a las tendencias de comercio electrónico se sume el servicio al cliente mediante las Relaciones Publicas, pero antes definamos Relaciones Públicas:

 

Relaciones Públicas

 

(Wikipedia) Las relaciones públicas (RR. PP.) son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenida a lo largo del tiempo.

Tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

 

De acuerdo al resultado pretendido, el técnico en relaciones públicas persigue vender, influir, promocionar, mutar la imagen o dar a conocer los intereses de su cliente.

 

Para ello emplea métodos, teorías y técnicas de la publicidad, el marketing, el diseño, la política, la psicología, la sociología y el periodismo.

Podemos definir que el objetivo de las relaciones publicas a través del comercio electrónico, es que, al llegar a los clientes potenciales, se debe crear un vínculo para mantener relaciones positivas y afectivas con aquellos que están interesados en tu empresa o marca.

 

¿Pero, quién debe desempeñar las relaciones públicas de tu marca?

 

Las relaciones publicas a través de tu empresa implica tener un especialista capaz de entender la imagen que trasmite de la empresa y sus deficiencias para mejorar su entorno y lo que representa.

Lo más importante de esta área es que se pueden hacer relaciones publicas desde la atención al cliente sin establecer un departamento estratégico.

Existen variantes elementales que pueden valorar y aplicar para transformar la imagen de tu negocio en internet.

El detalle es estar siempre al servicio de las necesidades de tus posibles clientes, por esto es muy elemental tener a alguien tras los chats, correos y todos aquellos medios en que se crean atención directa y fluida en tu comercio electrónico.

 

Un buen servicio al cliente habla bien de la empresa sin dejar de tras la imagen que la compone, tal como su branding que también es elemental.

 

¿Qué resuelven las relaciones públicas en el comercio electrónico?

 

Desde un simple saludo o mensaje de excelente día hasta un estamos para servirte, son claves para enamorar y persuadir.

Las relaciones públicas también fusionan el uso de herramientas estratégicas que analizan y estimulan el comportamiento de sus públicos mediante la imagen que representa tu empresa o comercio.

Esto influye de forma muy exponencial tras un sitio en internet.

Es efectivo trasformar la imagen de lo electrónico a ser un servicio más humanizado, para que ese comportamiento se replique de forma regresiva hacia tu empresa.  Tocando puntos importantes en donde la empresa debe ser empática, servicial y accesible a la información, para lograr que se forme un sentido de comunicación bidireccional con sus clientes.

 

Es importante que quien esté de tras de la comunicación externa, mediante los medios digitales correlacione sus estrategias de ventas y servicios y tenga la capacidad de atender las crisis que se puedan generar a través de una mala comunicación.

 

Siempre que un cliente tiene una opinión importante sobre tu producto o servicio, puede llevar sus comentarios a otros medios digitales y crear una imagen errónea de tu marca.

Es por eso que cuidar la imagen de empresa a través de tu comercio electrónico con estrategias de relaciones públicas, es de gran valor para evitar llevara tu empresa a una crisis no esperada.

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¿Cómo administrar un Ecommerce?

¿Cómo administrar un Ecommerce?

¿Cómo administrar un Ecommerce? Después de haber comparado varias agencias y encontrar una que llenara tus expectativas tanto económicas como ideales, adquieres por fin tu tienda en línea, ¿pero… y luego qué sigue? ¿Tus productos se venderán solos? ¿Recibirás muchas visitas y ganancias? ¿Tu página se posicionará en tu mercado deseado?

La respuesta es simple NO, tanto tu tienda virtual como tu tienda física requieren cuidados y atenciones que debes cumplir para seguir compitiendo con el mercado.

Por ejemplo: si quieres recibir más clientes debe estar ordenada y limpia, lo mismo pasa en tu tienda en línea, si quieres recibir más visitas necesitan tener una tienda ordenada, con contenido y productos que llamen la atención al cliente.

¿Cómo administrar un Ecommerce?

En una tienda física aparte de tus productos habituales, adquieres productos nuevos para seguir incrementando tu inventario y por ende tus clientes, en la tienda en línea pasa exactamente lo mismo, sino subes productos nuevos o novedosos tu tienda no seguirá renovándose y tus productos jamás serán conocidos, en consecuencia tendrás productos rezagados, recuerda que: «de la vista nace el amor»

 

Por ello para una buena administración de tu Ecommerce te recomendamos:

 

Atender los pedidos:

Fundamental mirar si ha habido pedidos nuevos todos los días de trabajo sin excepción. Ya que una venta no cerrada conlleva grandes problemas a futuro desde quejas con posibles clientes hasta devolución de dinero.

Checa correos constantemente:

Hay que responder a las preguntas, dudas y soluciones que te pidan por e-mail. En más de una ocasión, una conversación se ha convertido en una venta. También puede ser un aviso de que la web no funciona, o el carro de la compra está roto. Merece la pena tomarse la molestia de responder a todos para dar una buena imagen.

Renovar ofertas y promociones:

Algo que dice mucho sobre la vitalidad y dinamismo de una web es si en la página principal algo cambia de un día para otro. Visitar una tienda online que muestre promociones desactualizadas no invita a comprar.

Observa a tu cliente:

Presta atención a los comentarios de tu audiencia acerca de tus productos, tu atención, y si están o no satisfechos. Estar al tanto de los comentarios y reclamos acerca de tu marca y lo que ofreces, te ayudará a mejorar tu gestión online, políticas, envíos y atención en general.

Subir productos:

Una página en la que siempre están los mismos productos no es atractiva. Con cada nuevo producto debe subirse fotos e información en la página web, es recomendable que todos los días debamos subir algún producto de inventario que no esté descatalogado y puedas conseguir fácilmente.

Poner al día tus redes sociales:

Una página con contenido nuevo cada día o con muestras de vida, llama más la atención que una página rezagada, ya que es como una persona entre más activa o extrovertida más nos dan ganas de conocerlo, en cambio una persona seria e introvertida causara las intenciones contrarias.

Después de leer esto, sabemos que estás interesado en vender en línea, siguiendo estos pasos. En Drakko Marketing generamos tu tienda en línea adaptada para vender por internet. Consulta aquí nuestra oferta.

 

Dános like en facebook y déjanos tus preguntas en el chat. 

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Tendencias SEO 2020

Tendencias SEO 2020

 

Tendencias SEO 2020. El SEO (search Engine Optimization) es una de las estrategias más rentables del Marketing Digital. No sólo por que nos ayuda a estar en la parte superior de los buscadores de manera orgánica, sino que, nos ayuda de igual manera a bajar los costos de los anuncios en los buscadores. Una página optimizada en SEO es más probable posicionarla sobre los resultados de paga con una menor inversión.

Te recomendamos leer más sobre el SEO en el artículo que habla sobre ello. 

En este 2020 las tendencias sobre esta área del marketing digital son las siguientes:

 

La experiencia del usuario es lo más importante de cualquier estrategia SEO

Pasan los años y la experiencia del usuario sigue siendo el pilar que Google busca para posicionar páginas, esto debido a que Google quiere proporcionarles a los usuarios información útil sin distractores y que satisfagan la necesidad de información de los internautas.

Search Intent

Los algoritmos de Google son cada vez más inteligentes y descifran contextualmente la intención de búsqueda de los usuarios. Google entiende perfectamente si un contenido es útil e importante para el usuario, es decir, si responde a las necesidades del usuario.

Velocidad de carga

La velocidad con la que abren las páginas no debe ser mayor a 3 segundos. Este es un factor determinante para Google, ya que los sitios de peso mediano y grande consumen recursos que Google tiene que destinar, por esta razón Google los penaliza bajándolos en los resultados de búsqueda. Se pretende que Google en su navegador Chrome avise a los usuarios cuando un sitio tiene una velocidad de carga lenta.

Incremento de las búsquedas por Voz

Con la llegada de los asistentes digitales las búsquedas por voz han ido creciendo. Según algunos expertos recomiendan a las marcas crear sus contenidos basados en los micro momentos de búsqueda para conseguir mayor visibilidad por el uso de asistentes virtuales.

«Aquí se debe trabajar mucho el formato pregunta-respuesta simples y de frases cortas. Trabajar long-tail keyword y búsquedas locales»
Macarena Lobato, SEO Manager en Podo

Google Discover

Google discover es una herramienta basada en RSS en donde el contenido recomendado para cada usuario se visualiza en sus dispositivos móviles. Los usuarios demuestran el interés en cierto tipo de noticias o articulos informativos y google los muestra a manera de recomendación en la página de búsqueda principal en forma de rich snippets. Esto hace que Google driver sea una gran fuente de tráfico orgánico.

 

Historias AMP

Google tiene en su face Beta las historias AMP, al igual que Instagram o Facebook, Google pretende lanzar éste tipo de contenido como resultados en los buscadorespor ahóra sólo los usuarios que piden acceso a la plataforma tinen acceso a este tipo de contenido prueba.

El Multimedia es el contenido más consumido

La tecnología permite cada vez más la creatividad en las estrategias de marketing digital y a medida de que las pantallas moviles cada vez son de mayor calidad, esto permite que los esfuerzos en Marketing en formato multimedia sean cada vez mñás impresionantes. Esto hará que los anuncios en Red display sean cada vez más utilizados y tengan cada vez mayor impacto.

Algoritmo BERT

Como lo mencionamos anteriormente Google cada vez es más “inteligente”, esto se debe a sus tres mecanismos clave basados en inteligencias artificial:

– Bert: Analiza la extructura contextual de la búsqueda enriqueciendo las palabras clave y poniendolas en el contexto de acuerdo a las necesidades de información del usuario.

 

¿Estas utilizando éstas Tendencias SEO 2020? ¿Qué esperas?

Tu sitio web y tus estrategias de marketing deberán adaptarse a estas tendencias. Te recomiendo que las pongas en práctica. Si no tienes en tu empresa alguien que te apoye a realizar estas mejoras para posicionar tu sito web, contáctanos, nosotros te ayudaremos a posicionar tu negocio en los buscadores.

Escrito por:

Ricardo Caballero Olivo

Maestro en Publicidad

Mercadotecnia | Drakko

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¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce? 

¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce?

 

¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce? Hablemos de tendencias y lo que hoy es más que un hecho frente a los avances en materia de comercio electrónico en México, en el último año se ha posicionado como “El mercado más grande de Ecommerce en Latinoamérica según “eCommerce Foundation” registrando un incremento de 34% en su comercio electrónico. 

 

Digitalizar tu negocio es necesario

 

Debido a la situación actual, se ha mostrado como una gran oportunidad para todas aquellas empresas que siguen viviendo en el mercado de forma tradicional sin apostarle a lo nuevo y las posibilidades increíbles que ofrece el internet hoy en día. 

Aunque todavía nos cuesta mucho trabajo adaptarnos a los nuevos retos, las empresas se están transformando y se están reinventando. Ahora su trabajo comercial es aplicar estrategias de marketing y humanizar aquello que llamamos sitio electrónico para ofrecer un servicio competitivo, eficaz y sobre todo humano mediante ventanas digitales.

Las personas ya no buscan ir hasta una tienda, caminar por pasillos largos y buscar su producto. Ahora ellos quieren las cosas más rápido y directo a domicilio. Con la posibilidad de  recibir su producto en casa y todo a través de la mejor experiencia de compra.

  

¿Cómo fidelizar a tus clientes con un Ecommerce? Aquí 6 claves:

 

1.- Experiencia de Compra: desde que entren a tu sitio web puedan ir directamente a su producto de interés y que de inmediato lo puedan comprar teniendo como opción seguir navegando en la tienda. 

2.- Accesos rápidos: Mediante buscadores al inicio de la página, para encontrar rápidamente un producto o servicio, si no cuentas con esto en tu Ecommerce, tu cliente no pensará en buscar tras una gran cantidad de productos y se irá al poco tiempo, seguramente no volverá. 

3.- Facilidad de compra: En México Según las últimas estadísticas de INEGI al 2018 el 47% de las personas cuenta con una tarjeta de débito y sólo el 34% cuenta con una tarjeta de crédito. La clave está en darles opciones de pago a través de cadenas comerciales como oxxo, gracias al fácil acceso y la rapidez con que se puede efectuar un pago.  

4.- Chat directo con el vendedor: Es importante que detrás de Ecommerce se encuentre activado el chat de forma directa con algún vendedor, ya sea vía whatsApp, o mensajes directos a un número telefónico, esta parte es elemental ya que si descuidas el servicio a clientes seguro perderás un cliente. Esto también es importante para aquellos que ya son clientes fieles, saber que siempre que tengan dudas hay alguien que podrá ayudarlos 

5.- Registro confiable y rápido a tu Ecommerce: Nada es mas fastidioso en la vida que llenar formularios, asegúrate de que tu Ecommerce pueda hacer un formulario concreto de registro, ya sea solo con el nombre y teléfono o bien mediante el botón de registrar con redes sociales. 

 

Asegúrate que la parte de envíos cumpla con el formulario adecuado.  Solo con la información necesaria para efectuar el servicio de envío de productos.

 

6.- El crear vínculos con tus clientes: Aquellos que ya te brindaron un teléfono o registro, talvez en tu página no encontró lo que buscaba, pero podrías averiguarlo, con un whatsApp, un mensaje de texto con una pregunta breve sin llegar a acosar, una nueva oferta para reconquistar. 

Tener contacto con tu cliente y conocerlo garantiza mantener la relación a largo plazo, en el caso más formal, la estrategia es llamar al cliente, efectuar reuniones, ofrecer nuevos productos o servicios y empatizar con aquellos que están interesados en lo que vende tu empresa, darle una experiencia de comprar increíble mediante tu tienda en línea es un plus de tu empresa. 

 

Humaniza las ventas con tus clientes mediante Relaciones Públicas

 

A medida que aprendes a interactuar con tus clientes y descubres su humanidad, así como sus necesidades, también te das cuenta de que ellos no necesitan que les vendas cosas, si no experiencias, cubrir sus necesidades e intereses de forma efectiva. 

Debes saber tratar a un cliente en la tienda eCommerce de la misma forma en cómo lo harías en una tienda física, contactarlo, entenderlo, ofrecerle y conquistarlo con el uso de herramientas que deberán hacerlo sentir confianza y comodidad. 

Finalmente, una clave muy importante que es elemental para algún tipo de comercio de empresas como las corporativas y de negocios comerciales enfocados a servicios, es mantener las Relaciones Públicas con aquellos que son posibles clientes y aquellos que ya son clientes. 

 

¿Interesado en adquirir tu propio ecommerce? Revisa nuestra oferta que tenemos para ti y digitaliza tu negocio con nosotros. 

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