Clientes morosos y cómo lidiar con ellos

Clientes morosos y cómo lidiar con ellos. Por la actual pandemia, la economía cayó en picada no solo en México si no en todo el mundo, haciendo que incluso hasta los mejores clientes tuvieran problemas con la solvencia de dinero.

Por ende produciendo clientes complicados o morosos, pero, ¿qué es un cliente moroso?

Son aquellos clientes que exceden el tiempo de plazo de crédito o como lo describen en el ámbito bancario: persona que no atiende a una obligación fraccionada a partir del tercer recibo.

Con estos clientes hay que tener especial cuidado, ya que solo no cuentan con un capital que es nuestro, si no un futuro cliente que jamás volverá a retomarse.

 Las mejores prácticas para lidiar con este tipo de clientes:

• Hablar con ellos directamente ya que correos o mensajes, no puede haber una comunicación más flexible y por lo tanto llegar a una solución esperada.
• Acordar una fecha de pago estimada para llevar un seguimiento sobre futuros pagos y una planeación más estructurada de los depósitos.
• Comunicarse con ellos constantemente hasta tener un acuerdo por fecha. Muchos clientes están batallando también en la recuperación y dan prioridad de pago a los que proveedores que más lo solicitan.
• Dirigirse con ellos en forma respetuosa ya que como dicen “en el pedir está el dar”; al cliente siempre hay que darle su lugar y respetarlo sobre todo.  La imagen corporativa es un factor importante en la actualidad.
• Hablar con avales de su situación actual y exponer la situación que se lleva actualmente.
• Otorgarles un plazo de pago; los clientes no tienen como pagar por la situación actual y lo recomendable es esperar a que recuperen sus ventas y que se ponga al corriente con sus pagos.

¿Cuáles son las sugerencias para llevar un control?

• Tener el registro de que clientes se les puede dar plazos más largos de pago. Muchos de estos se clasifican en clientes “buenos y malos” y por la actual situación tienen problemas con liquidar una cuenta.
• Poner énfasis en pagos atrasado, conforme más atraso tengas es mucho más difícil recuperar esa cartera.
• Tener más información (contactos de respaldado, correo); por si no se puede localizar al cliente o aval, tener otra forma de contactar con él.
• Acordar con el cliente que hay recargos por pago atrasado; ya sea al contratar o ya haber prestado el servicio o producto especificar cuáles son las consecuencias por la falta de pago y llevar un registro sobre este mismo por cualquier duda o sugerencia alargo plazo.

¿Cómo comprobar mis pagos en línea?

¿Cómo comprobar mis pagos en línea? Los pagos hoy en día son la forma más cómoda para realizarse, ya que gracias a los avances tecnológicos la gran mayoría puede realizarse desde una plataforma en internet.

Si bien, en épocas pasadas se nos hacían llegar estados de cuenta o recibos por correo, para luego pagarlos en una institución certificada o correspondiente, lo cual era muy problemático ya que debido a las fechas de corte o de pago se debía programar con anticipación dicho pago para después evitar recargos.

Muchos de los casos aún se puede pagar en instituciones como bancos, cajeros o tiendas de autoservicio pero estas todavía tienen horarios, en los que a muchas personas se les complica ya sea por el trabajo o el lugar.

Con el avance significativo de internet y su seguridad cada vez más amplia, varios usuarios optan por realizar sus pagos a través de esta forma.

La comodidad de no salir de casa, horarios 24/7  y seguridad por los tiempos que vivimos actualmente (covid) son razones para hacerlo.

Una forma segura para realizar los pagos es contar con una tarjeta de débito o de crédito.  En caso de alguna falla o falsificación tenemos respaldo del banco con el que nos asociamos.

Pero te preguntaras ¿cómo es seguro que se realizó el pago?

Aquí es dependiendo de la forma en que se realizó el pago. Ya que muchas tiendas o instituciones tienen asociación con un banco correspondientes y este avala en tiempo real que se realizó el pago. Si se realizó con tarjeta de débito o crédito.

Este proceso,  pedirá que certifiques que eres la persona dueña de esa tarjeta ya sea por correo o número telefónico (no todos los casos). Después, recibiendo el recibo vía correo o teniendo la opción de descargar un Boucher o recibo digital en ese momento.  Una recomendación es retificar el folio, institución, fecha en día mes y hora para cualquier aclaración con más exactitud.

Muchas instituciones cuentan con el reenvió de información por correo así que trata de llenar la información con mucho detalle para cualquier inconveniente rectificarlo con un papel que lo avale.

Otra forma de realizarlo es por medio de bancas en línea ya que las instituciones bancaria cuentan con recibos en donde podemos rectificar si fue aprobado el pago, incluso en el estatus que se encuentra la operación financiera.

A continuación te enlistamos los 3 software de paga que se manejan en la nube y pueden ayudarte a llevar tanto una buena facturación como una buena administración

Tanto por movilidad y facilidad para visualizar los documentos, sus beneficios son diversos.

En muchos casos, sucede que la información se queda en un solo dispositivo, pero con programas como la nube, se pueden ver en varios dispositivos a la vez.

• CONTPAQ
• ASPEL-SAE-NUBE
• STEL ORDER