¿Cómo mejorar el servicio a cliente?

¿Cómo mejorar el servicio a cliente? El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para conectar con una marca en estos tiempos. Los consumidores buscan mejores experiencias, las personas comparten sus buenas experiencias con 10 personas, mientras que comunican las malas con por lo menos otras 20 a través de distintos medios.

Existen muchas teorías y métodos de cómo mejorar el servicio al cliente. Para ponerlo en práctica no es algo que muchas empresas hacen. Lo importante es saber cómo conectar y empatizar con el cliente para obtener mejores resultados comerciales.

¿Cómo mejorar la atención a cliente en mi empresa?

El principal problema surge cuando los negocios comienzan a crecer y pierden el control. Por esta razón te damos cinco consejos que puedes utilizar para mejorar la relación con tus clientes y así lograr buenos resultados:

Conoce a tus clientes por dentro y por fuera

Probablemente no cuentes con el presupuesto que tiene una gran marca; sin embargo, puedes ponerte creativo y realizar procesos que te permitan conocer la satisfacción de tu cliente. Un método efectivo es realizar encuestas de las que se pueda obtener la información suficiente para conocer el sentimiento, satisfacción, intereses y necesidades de los consumidores; de este modo podrás trabajar en tus áreas de oportunidad.

Elimina la necesidad de llamadas de soporte al cliente

Como consumidor, realizar llamadas de soporte es una de las actividades más tediosas para comunicarse con la marca, ya que en muchas ocasiones las esperas son largas y no generan beneficio o resuelven el problema. Lo mejor es buscar alternativas que solucionen de manera más rápida y adecuada las necesidades del cliente, puede ser por medio de redes sociales, correo o chat personalizado.

Obsequia regalos personalizados

Un cliente se siente apreciado cuando recibe por parte de la marca cosas gratis, puede ser un servicio extra o una muestra de producto que vaya dirigido con una tarjeta personalizada. Busca hacerlo en ocasiones especiales.

Contáctalos antes de que ellos lo hagan

Una simple llamada demuestra intención y preocupación por el bienestar por el cliente. No está de más que sepan que estás al pendiente, además puedes aprovechar para compartir información sobre nuevos productos o servicios.

Agrégalos a redes sociales

Los medios digitales son excelentes para generar engagement. Muchas empresas cometen el error de utilizar las redes como vertedero de publicidad y esto lejos de ser un beneficio, perjudica la reputación de la marca. La idea es tener un contacto directo y personalizado con el consumidor, de modo que puedan compartir información relevante y extraoficial.

¿Interesado en gestionar de una manera profesional tu presencia en redes sociales? Comunicate con nosotros y podemos ofrecerte el servicio ideal para tu empresa o proyecto. 

 

Tal vez no sea posible cambiar tu servicio de la noche a la mañana, el punto es comenzar y mejorarlo poco a poco. Verás grandes resultados en un lapso de tiempo muy corto.

Diferencias entre marketing y publicidad

Diferencias entre marketing y publicidad. En estos días en que Internet está en su punto más alto y se ven nuevos modelos de publicidad, es normal hablar o escuchar hablar de marketing como sinónimo de publicidad. Pero, lo cierto es que la publicidad es solo una de las partes del marketing. Veamos sus significados. A continuación te explicamos la diferencia.

Marketing

El marketing se define como el conjunto de acciones destinadas a satisfacer las necesidades del consumidor y a la vez lograr un aumento de ventas por parte de la empresa. En la práctica, el marketing trata de activar la demanda de un producto a través de distintas herramientas.

El marketing y las cuatro «P»

Hemos dicho que el marketing engloba distintas herramientas para incrementar las ventas y satisfacer al cliente, generalmente se habla de las cuatro «P» en este sentido: producto, precio, punto de venta y promoción. En este último punto es donde encontramos la publicidad, que aunque determinados autores afirman que no es un sinónimo exacto de promoción, en este caso lo vamos a tomar como tal para no complicarnos tanto.

¿Qué es la publicidad?

La publicidad es el conjunto de acciones de comunicación para dar a conocer un producto o servicio de la forma más eficiente posible, utilizando distintos medios de difusión gastando los mínimos recursos posibles y siempre con la idea de atraer el máximo número de clientes o futuros clientes.

Las estrategias de publicidad no tienen el único objetivo de mostrar el producto, sino también subrayan sus beneficios, crean una identidad propia o instan inconscientemente al consumidor a que en el futuro vuelva a confiar en la empresa, entre otros fines.

La publicidad es una parte del marketing

De ahí que la diferencia entre promoción y marketing sea que la primera es sólo una de las partes que conforman las estrategias de marketing. Por este motivo, cualquier compañía que decida hacer las cosas bien, esto es, creando un plan de marketing, nunca debe limitarse a crear campañas publicitarias sin tener en cuenta otros valores que también inciden en la demanda de un producto y en la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, ¿de qué sirve disponer de una fabulosa campaña de publicidad viral si después el producto que se vende no es noticiable y realmente no cubre ninguna necesidad humana real? Si bien la publicidad es un aspecto muy importante, no puede ser nunca el único.

El marketing digital

Cabe aclarar por último que, especialmente en Internet, se habla a menudo de «marketing digital» de forma errónea, refiriéndose únicamente a acciones publicitarias en línea, como anuncios de Adwords o vídeos virales en Youtube, cuando el marketing digital en realidad utilizará igualmente las «4 Ps» anteriormente mencionadas, solo que beneficiándose en este caso de la acción de Internet.